根据门店服务标准,在指引顾客排队点单时,收银伙伴的手势要求不包含()
A.手心朝外
B.举起右手
C.五指并拢
D.保持两秒
B、举起右手
A.手心朝外
B.举起右手
C.五指并拢
D.保持两秒
B、举起右手
第3题
第4题
A.所有员工/促销员知道卖场产品的位置
B.区域员工/促销员知道本区域的基本产品和服务
C.门店主管在销售高峰期时要站在收银区,引导顾客排队、回答顾客的询问
D.所有员工提供服务时态度友好,语言得体
第5题
A.下载APP后:您好,扫码手机自助点餐,不用排队
B.进店时:您好,下载手机APP,会员自助下单享优惠
C.自助时:您好,我们有新回归的嫩牛五方,推荐您品尝下
D.结账前:您好,我们的大神卡每天早餐2件套6折,每天一杯大杯咖啡仅10元,90天免外送费,您需要考虑下吗
E.发餐时:呈递外送DM单,您好,您下次也可以选择宅急送,足不出户享受美味,还有更多优惠
F.根据营运状况,可以优先推广大神卡和LTO,其他不重要
第6题
A.了解顾客需求并给予帮助
B.日常问候,关怀顾客
C.饮品饮用,温馨提醒
D.在任何时候都要展现出关爱顾客的行为
E.以上说法都对
第9题
A.①⑥③⑤④②
B.⑥①③⑤②④
C.①③⑥⑤④②
D.①③⑥⑤②④
第10题
A.节省成本(人力、菜单成本、减少账目出错)
B.提升效率(多人同时点餐/提升翻台率)
C.优化服务体验(快速点餐无需排队/自主选择)
D.优惠费率
第11题
A.找门店的BM,问清楚
B.在服务app中,点击上方放大镜搜索关键词,进行搜索
C.与培训代表时刻沟通,直接问明白