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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

老客户深度开发主要包括:（）（电话回访、电子邮件、上门拜访）或邀请来访，保持融洽的合作关系

A.微信联系

B.不定期回访

C.定期回访

D.电话拜访

答案

C、定期回访

发布时间：2023-01-19

更多“老客户深度开发主要包括:（）（电话回访、电子邮件、上门拜访）或邀请来访，保持融洽的合作关系”相关的问题

第1题

常用老客户维护方式有哪些（）

A.短信、电话、微信

B.活动邀约、上门拜访

C.持续的交互，回访

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第2题

投诉来源包括直接告知、、、、、媒体等（）

A.信箱

B.电话

C.好评率调查

D.回访

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第3题

卖车通PC版更新后，在卖车通后台哪些角色可以在老客户待回访中看到全店数据（）

A.销售专员

B.市场经理

C.销售经理

D.管理员

E.店总

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第4题

根据《人身保险业综合治理销售误导评价办法（试行）》（保监发【2012】105号）文件要求，客户回访类指标包括（）和新契约回访完成率。

A.保单回执3日回销率

B.回访核实件3日回填率

C.回访核实件一次回填成功率

D.犹豫期内电话回访成功率

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第5题

公司应对电话回访过程进行录音，对面访问卷及时回收、分类整理，并将上述录音及纸质资料保管备查，建

立包括回访时间、对象、方式、内容、发现的问题。回访资料保存期不得少于()年。

A.5年

B.3年

C.10年

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第6题

应对电话回访过程进行录音，对面访问卷及时回收、分类整理，并将上述录音及纸质资料保管备查，建立包

括回访时间、对象、方式、内容、发现的问题和处理结果等内容在内的客户回访档案，回访资料保存期不得少于()年。

A.2

B.3

C.5

D.10

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第7题

网络客服接待职责包括（)。

A.通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售

B.回复电话咨询和网络咨询

C.接受电话订单和网络订单，处理订单

D.回访和维护客户，服务订单

E.记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管

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第8题

回访流程的执行标准包括()

A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访

B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解

C.提醒下次定期保养时间

D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表

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第9题

教师的续班动作包括（）

A.教师每日发送文字续班日报

B.教师每日更新续班表格

C.在续班群内发送沟通截图

D.若家长连续3日未回复微信，教师需要打电话进行教学回访，并共衬电话沟通记录

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第10题

以下不属于老客户维护工具的是()

A.短信

B.电话

C.微信

D.传真

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第11题

开发一个新客户是维系一个老客户的成本的（）倍。

开发一个新客户是维系一个老客户的成本的（）倍。

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