题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于闪电送，以下哪个操作是非客服处理（）
A.订单派送异常，在KMS系统操作，触发邮件
B.物流派送失败，联系客户确认退单还是自提
C.为客户进行订单退款
答案
A、订单派送异常，在KMS系统操作，触发邮件
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（请给出正确答案）
A.订单派送异常，在KMS系统操作，触发邮件
B.物流派送失败，联系客户确认退单还是自提
C.为客户进行订单退款
答案
A、订单派送异常，在KMS系统操作，触发邮件
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第1题
A.无法实现
B.店小蜜转人工方式选择自动
C.直连人工场景中勾选破损少件
D.关联问题推荐开启
第2题
关于天猫卖家纠纷退款率的申诉时间及方式，以下说法正确的是哪一项？
A卖家纠纷率申诉必须使用主账号操作
B卖家需在被判定卖家责任的72小时内进行申诉
C如果卖家在规定时间内未及时提交申诉，反馈在线客服后，可由客服帮助重新打开申诉入口
D纠纷在线申诉的路径为：天猫卖家中心-退款管理-找到对应的交易点击“我要申诉”进行申诉处理
第4题
A.在官方知识库用通用尺码场景
B.订阅鞋类或服装行业包
C.找客服开通
D.订阅手机或户外行业包
第5题
A.道德行为无法以明确规定的法规来指导,通常是主观的
B.道德行为就是做法律允许的事情
C.道德行为通常需要在明显的是非行为之间做出取舍
D.道德行为通常应该是按照公司利益高于个人目的的政策下来指导
第6题
A.对在客房内的宾客建议前台直接到客房内为宾客办理有关手续
B.换房时对于房价的处理必须严格遵循处理权限
C.对于投诉需要升级房间，前台无权处理，需与客服经理申请
D.不要随意在 PMS更改房价信息
第7题
A.类目乱挂属于一 般违规，除违规商品下架外，还会按照违规严重情况进行扣分处理
B.当一个商品存在多种违规行为时，如同时涉嫌发布非约定及类目乱挂，则从重处理，按照违规行为更严重的条例进行处理
C.类目乱挂属于一般违规，商家收到消息后自行修改即可，违规商品不需要下架
D.类目乱挂属于一般违规，特别严重的除下架违规商品及扣除8分以外，还会永久限制通过接口批量操作商品，并予以7日内限制创建商品和禁止上架待售商品的处理
第8题
A.最快生效时间为T＋0天
B.合约期间，电话中与客户说明清楚需要缴纳提早终止服务费
C.在CRM系统——客服管理——注销账户，为客户操作
D.如遇到客户状态是拆机，则无法操作
第9题
A.消费者选择的投诉类型是延迟发货、只要小白核实了未延迟发货、就不用处理了
B.买家投诉类型是延迟发货、小包需要就延迟发货进行举证、不用对客服辱骂问题进行举证
C.买家投诉类型是延迟发货、投诉内容是客服辱骂、则小白需要对延迟发货和恶意骚扰两项投诉类型同时进行举证
D.买家投诉内容是恶意骚、则客服小白需要对客服辱骂问题进行举证、不同处理延迟发货
第11题
A.只可通过客服操作
B.携号转台最快需要1天
C.携号转台时原有预付费卡之剩余金额最少为$0.1，服务未过有效期而且余额一般不会退回
D.储值卡携号转台的前提是已经拥有一张CTG储值卡
