试驾过程中注意倾听顾客的话语，深入理解顾客需求（）

第1题

试乘试驾中注意倾听顾客的话语，深入理解顾客的需求（）

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第2题

试乘试驾中需要注意什么礼仪（）

A.客户上车时提醒注意安全驾驶

B.试驾过程中及时指引路线

C.下车时提醒带上贵重物品

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第3题

按一般行为规范要求，与客人交谈时，不能（)。

A.随意打断客人的话语

B.认真倾听，专心致志

C.面带微笑，注意谈话艺术

D.认同客人心情

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第4题

哪项不是与临终患者进行医患沟通的要点（）

A.倾听适当给予语言回应

B.使用共情技术，尽量理解病人情绪和感受

C.了解病人的性格、兴趣爱好

D.对病人运用耐心、鼓励性和指导性的话语

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第5题

倾听的本领包罗一下几方面（)

A.注视着对方始终保持目光打仗

B.适时重复某些重要(对方重复或声调加重)的话语，体现明白和清晰理解

C.适时使用“是，非常正确…”等语句体现赞同对方的意见

D.让对方感觉自己重要，不随意打断对方的谈话

E.适时提出一些相关问题，适时归纳综合对方的话

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第6题

在沟通过程中，如果有“个性分子”滔滔不绝时，我们可以（)。

A.在合适的时机打断

B.用论证的话语向对方提问

C.持续倾听

D.不再听起讲话，自己做自己的事情

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第7题

超级沟通=好的问题+黄金静默技巧，是指通过有效提问和专业的倾听建立双方信息的交互，建立双方彼此深入的理解和了解，共同探讨高价值的方案，从而实现合作共赢。（）

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第8题

下列属于顾客开发需要注意的方面的是()。

A.以下都是

B.为顾客切实提高服务

C.了解顾价值

D.借助营销手段

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第9题

发自内心地倾听包含哪些（）

A.在谈话中带着兴趣聆听

B.让顾客说完他们要说的

C.问必要的问题

D.将理解的内容进行复述

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第10题

最适合与危重病人的沟通技巧（）

A.观察、注意、关心、重视

B.简洁、身体语言

C.倾听、接受、理解、帮组

D.独处、陪伴、安抚、鼓励

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第11题

按照幼儿学习活动的范畴，幼儿园教育内容可相对划分为（）

A.健康

B.注意倾听，并能理解对方的话

C.语言

D.能清楚说出自己想说的事

E.科学

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