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题目内容
（请给出正确答案）
A.经客服核实后因非驾驶员原因造成的订单冲突的
B.遇交通事故、极端天气及其他不可抗力条件的
C.在交通管制或其他特殊情况下，需立即与公司司机热线联系，留存、并向平台提供可以证实当时情形的资料的
D.驾驶员发现与自己想去的地方是相反方向的
答案
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第2题
A.随意承诺给买家赠品，过后却并没有赠送
B.承诺具体发货时间、收件时间，没有按照承诺时间内发货，到达
C.买家要改地址，客户按照买家的新地址修改好并做好备注
D.经批准随意承诺售后处理金额，未实现
第5题
A.直接联系升级投诉组进行处理
B.按重复投诉分类每半月以邮件形式将工单明细发送给对应项目负责人并抄送给部门经理进行督办
C.网络信号类发送至区分公司建维主任并抄送网络部经理
D.责任单位五天内未回复新处理方案的，发邮件至责任单位的服务主管或者投诉项目负责人同时抄送分管领导进行再次督办
第6题
A.省公司营销部
B.省级营销服务中心
C.市县公司营销部
D.省级综合能源公司
第7题
A.国网客服中心
B.国网营销部
C.国网办公室
D.国网综合能源公司
第8题
A.遗赠人、受赠人或继承人捐赠给各级政府、教育、民政和福利、公益事业的遗产不计入应征税遗产总额。
B.经继承人向税务机关登记、继承保存的遗产中各类文物及有关文化、历史、美术方面的图书资料、物品，但继承人将此类文件、图书资料、物品转让时，仍需自动申请补税。
C.被继承人投保人寿保险所取得的保险金应计入应征税遗产总额。
D.中华人民共和国政府参加的国际公约或与外国政府签订的协议中规定免征遗产税的遗产。
第9题
A.受理单状态已经是加急了，但是会员还需要再加急的时候，可以让会员拨打电话客服
B.会员主动问我要支付宝电话客服电话，我可以告诉会员的
C.当会员表示要投诉我们的时候，应给予适当的安抚并且承认错误，然后将对话转接，并在转接理由中写明投诉理由。
D.当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式，我们可以建议他联系商户部
第11题
A.遗赠人、受赠人或继承人捐赠给各级政府、教育、民政和福利、公益事业的遗产不计入应征税遗产总额。
B.经继承人向税务机关登记、继承保存的遗产中各类文物及有关文化、历史、美术方面的图书资料、物品，但继承人将此类文件、图书资料、物品转让时，仍需自动申请补税。
C.被继承人投保人寿保险所取得的保险金不计入应征税遗产总额。
D.中华人民共和国政府参加的国际公约或与外国政府签订的协议中规定免征遗产税的遗产。
