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（请给出正确答案）
A.没有原订金单就是不能退订金，客人再要求也不行
B.查询宴会订金缴纳明细单，让宾客在消费账单上签名收到定金退还字样，办理即可
C.查询宴会订金缴纳明细单，请客人填写统一的遗失证明单，复印客人身份证明文件作为附件
D.或将客人身份证件号码记录在定金单上，请营业部门负责人签字
答案
ABD
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第5题
单桌宴会、上凉菜可在客人()上。
A.到达前15分钟
B.到达前10分钟
C.到达前5分钟
D.入席前
第9题
A.当出现电话断线的情况，定制师要主动回拨过去
B.联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
C.没通电话结束后，应让客人先挂断电话
D.与客户通话时，可以适当与身边同事讨论聊天
第11题
A.原工单客户催派已结束，现来电表示快件损坏，工单已结束，可激活工单
B.原工单投诉收派员服务态度差，现来电要求到后优派，工单已结束，不可激活，应重启快件时效工单
C.原工单优先派送，现来电要求再派，工单已结束，不可激活工单
D.原工单改派送，现来电要求退回，工单未结束，追加即可
