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[判断题]

在面对投诉时，我们应该怎么做（）

答案

否

发布时间：2023-01-29

更多“在面对投诉时，我们应该怎么做（）”相关的问题

第1题

当我们面对挫折时，应该怎么做（）

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第2题

遇到客人投诉时我们应该怎么做（）

A.耐心倾听顾客投诉

B.站在顾客角度考虑问题

C.了解事情的经过

D.敷衍了事，拖一拖再解决

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第3题

当自己的意愿与父母的意见不一致产生矛盾时，我们应该怎么做（）

A.坚持自己的意见，与父母吵闹

B.理性面对，积极的与父母沟通，主动化解矛盾

C.置之不理不分辨

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第4题

乘务员要平等对待旅客，不以貌取人。在受理旅客抱怨、投诉时应把握沟通的第一要素，即“倾听-理解-面对面的道歉”，让旅客感受到我们的诚意，并及时将旅客抱怨、投诉信息传递至相关部门，以便后续改进，把处理服务投诉提升到进行“二次营销”的高境界（）

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第5题

做回访时，当客人回复我们，做完护理后，皮肤出现了过敏的现象，我们应该怎么做（）

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第6题

（行为类）在住院期间为了避免交叉感染，在住院期间以下的方式中我们应该怎么做呢（）

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第7题

面对UB时，我们应该让他制定对我方有利的标准（）

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第8题

当我们面对顾客投诉时，应积极调整心态，避免受到顾客不良情绪的干扰，语调应保持自然，自信笃定，面对顾客的抱怨要平和、耐心，避免出现慌乱、紧张或急躁情绪（）

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第9题

客户强烈要求找上级领导 / 组长 / 经理接听电话或有媒体曝光，明确表示会向3.15、省通管局、工信部网站等管理部门越级投诉意向时我们应该怎么做（）

A.进行投诉拦截

B.求助或转接归属组长

C.预警升级反馈邱艳

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第10题

关于面对客户投诉时的心态，以下内容表速正确的是哪些（）

A.投诉处理费时费力，应该交给部门经理进行

B.对于客户投诉的良好处理，有机会让该客户成为我们的忠诚客户

C.对客户投诉的积极面对，能够使我们的工作更加严谨

D.客户投诉属于小概率事件，放弃处理损失也不大

E.大部分客户投诉都是客户无理取闹

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