题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户强烈要求找上级领导 / 组长 / 经理接听电话或有媒体曝光，明确表示会向3.15、省通管局、工信部网站等管理部门越级投诉意向时我们应该怎么做（）
A.进行投诉拦截
B.求助或转接归属组长
C.预警升级反馈邱艳
答案
进行投诉拦截求助或转接归属组长
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（请给出正确答案）
A.进行投诉拦截
B.求助或转接归属组长
C.预警升级反馈邱艳
答案
进行投诉拦截求助或转接归属组长
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第1题
A.与客户发生肢体冲突，且情节严重的
B.省级媒体曝光、工信部省管局通报批评的
C.在公众场合与客户发生不必要争吵的
D.侵害客户利益，弄虚作假的
第2题
A.如客户仍不同意，可向客户提供4001110086/10080集团热线电话。我们这边可以给您提供我们公司集团热线
B.没有其他电话了只有这个15803810086这个号码
C.您反映的问题我可以为您记录，立即向相关部门反映，请您留下联系方式，我们会请相关部门尽快联系您处理
第3题
A.服务禁忌
B.服务能力
C.服务意识
第7题
第8题
A.私自篡改系统数据，损害客户利益
B.辱骂客户、威胁客户、与客户发生争吵或肢体冲突
C.未按公司要求向客户进行业务讲解与演示
D.被工信部、集团、通管局检查到的实名制违规和弱密码安全漏洞
第10题
A.1.3
B.1.2.3
C.2.3
D.2.3
