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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户有明确降档意向，优惠推荐挽留成功需要归档到以下哪个节点（）

A.业务咨询→【普席专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留成功】话术挽留→口头挽留（首次）

B.业务咨询→【普席专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留成功】方案挽留（首次）

C.业务咨询→【普席专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留失败】已登记异步（首次）

D.业务咨询→语音业务（新）→4G资费→优享/畅享/全家享套餐→优享/畅享/全家享套餐的总介绍

答案

B、业务咨询→【普席专用】降档挽留专项节点→首次挽留→【挽留成功】方案挽留（首次）

发布时间：2023-03-07

更多“用户有明确降档意向，优惠推荐挽留成功需要归档到以下哪个节点（）”相关的问题

第1题

用户咨询降档问题，话务员挽留过程可以直接给用户添加3元享5折优惠挽留用户，说法是否正确（）

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第2题

针对有离网意向(无论呼入还是呼出)的客户需要进行的挽留是()。

A.了解客户离网的原因给予补救方案

B.查询客户消费情况推荐适合客户的套餐;或推荐客户最新优惠的营销活动。

C.销号的弊端(微信、银行卡等捆绑的手机号码需要更换);

D.换号会导致原联系人丢失或失去联系而带来不便

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第3题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时，以下处理正确的是（）

A．前台按规范走挽留三步曲（咨询原因—对比套餐挽留—优惠方案挽留），客户不接受挽留，引导客户携带有效证件到指定营业厅（东18家、洒25家、惠全部厅）办理B．不执行异步，引导线下指定营业厅办理C．先生/小姐，非常抱歉，8/18元套餐目前我们暂无权限办理，请您到营业厅办理，给您带来不便深感抱歉，需要我告诉您附近的营业厅地址吗D．需下异步工单E．"E.客户接受到营业厅办理，需点击以下服务请求：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）注：无论8/18元套餐均选择该主题

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第4题

套餐降档挽留政策只能对于挽留成功的客户使用，若客户执意降档于28元及以上套餐，则不能再给客户订购挽留活动（）

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第5题

以下场景无需执行异步挽留流程（）

A.BC类近2年工信部投诉活跃客户

B.表明升级投诉意向且非降至8元/18元套餐的客户

C.距离月结日只剩1天且强烈要求降档的客户

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第6题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时，一线按规范处理后，客户同意前往服务厅办理，后续操作正确的是（）

A.点击以下服务请求：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）

B.点击以下服务请求：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（口头挽留）

C.根据客户要求下发任意一间服务厅地址短信

D.下发客户位置附近的指定服务厅地址短信

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第7题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐且不能提供服务密码验证时，以下处理正确的是（）

A．可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户B．需引导客户到指定营业厅办理C．不主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户D．客户不接受营业厅或不接受验密，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐E．"E.若客户接受到营业厅办理，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）注：引导营业厅办理均下该主题。若客户接受异步挽留，已生成业务办理单，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败

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第8题

榆林用户要求降档套餐为花卡宝藏版19元套餐，话务员挽留失败，该如何处理（）

A.记录降档工单

B.直接降档

C.记录投诉工单

D.点击来电原因

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第9题

金牌服务商拆降流程：客户到店→CRM录入意向单→沙盘派单→详询客户原因→通过权益挽留→沙盘系统回单（拒绝、有意向、已办理）（）

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第10题