题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下哪些属于C级服务事故（）
A.客服误操作取消客户订单
B.关单执行错误（时效内未采取有效动作导致关单超时）
C.承诺回电未说明时效，客服承诺稍后回电，24小时内无回电记录
答案
C、承诺回电未说明时效，客服承诺稍后回电，24小时内无回电记录
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题目内容
（请给出正确答案）
A.客服误操作取消客户订单
B.关单执行错误（时效内未采取有效动作导致关单超时）
C.承诺回电未说明时效，客服承诺稍后回电，24小时内无回电记录
答案
C、承诺回电未说明时效，客服承诺稍后回电，24小时内无回电记录
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第1题
A.拆分申请优惠券
B.因客服失误导致客户损失在1000元以上的
C.关单执行错误(时效内未采取有效动作导致关单超时)
D.TPCC未及时介⼊
第2题
A.商品超promise时效未送达
B.取件超时
C.客户申请取消订单或拒收超24小时未审核
D.取件单虚假完成
第3题
A.客户提出需求时无故拒绝服务(如表示不方便提交服务单/预约安装时客服拒绝帮客户申请或客户要求找领导客服直接拒绝等情况)
B.如沟通中客户对商家有不满或攻击，客服未经任何核实的情况下有认同或诋毁商家
C.客户要求在某个时间内进行答复，客服告知会记录，但保证不了
D.让客户邮件自己，客服未收到客户邮件，客服未有及时跟进
第4题
A.打招呼（客服同事好）+事件核实进程描述+预计核实时间，XX点追加回复+温馨提示（请勿关单或升级，我处会在承诺时效内追加回复）
B.打招呼（客服同事好）+举证证明+已与客户沟通好+温馨提示（请有效关单）
C.打招呼（客服同事好）+事件核实进程描述+预计核实时间+温馨提示（请勿关单或升级，我处会在承诺时效内追加回复）
D.打招呼（客服同事好）+举证证明+预计核实时间，XX点追加回复+温馨提示（请勿关单或升级，我处会在承诺时效内追加回复）
第5题
A.提前3小时报备客服，优先完成当前订单
B.若征得用户和其他小哥同意，小哥可以中途离场赶往下一笔订单
C.若小哥提前3h报备客服，但未申请取消订单且未自行取消订单，导致下一单迟到，小哥无责
D.若小哥提前3h报备客服后，客服未及时取消，小哥自行取消（系统判责），小哥可申诉无责
第6题
A.客服不能主动引导客户取消订单或退货
B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作
C.客户提交服务单反馈降价10元，申请退货，客服可以不联系客户直接审核退货处理
D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为，此项仍算正确
第7题
A.承诺帮客户联系站点优先配送，已咚咚站点，站点也回复到站后优先配送
B.我司责任导致问题产生，客服需针对问题点进行致歉安抚，非我司原因导致，需表达同理心
C.告知目前物流状态，和预计送达时效，建议客户耐心等待，客户接受
第8题
A.沟通未达成⼀致，客服说结束语等待客户挂机
B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理
C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访
D.引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉
第9题
A.态度恶劣（沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为）
B.因最终结果影响导致公司品牌形象受损或导致公司财产损失或直接诋毁公司形象的
C.推诿客户不解决问题并拒绝向上升级
D.京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况
第10题
A.服务体验—揽收服务—时效外催收
B.服务体验—态度行为—不揽收
C.服务体验—客服服务—业务技能差
D.服务体验—揽收服务—信息不符
