在客户来投诉时，直接把客户引导到领导办公室进行处理（）

答案

否

发布时间：2023-02-21

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第1题

理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才做决定，善于控制自己的情感，所以在处理理智型客户的投诉时应（）

A.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案

B.应耐心引导，不断的问为什么

C.态度要热情，直接反驳玩家

D.把具体的规则发给玩家，反驳玩家，有理有据，以理服人

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第2题

在处理客户投诉时，不能做的事项是（）

A.了解客户投诉具体事项

B.信口开河，随意承诺

C.引导客户到贵宾室进一步沟通

D.汇报网点负责人协助处理

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第3题

在接待陌生客户时，不正确做法是()。

A.让座敬茶，热情接待

B.问清来访者目的

C.引导到领导办公室

D.电话请示领导处理办法

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第4题

客户拿U盘到银行来办理业务，网点员工可以直接把U盘插入银行电脑（）

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第5题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐且不能提供服务密码验证时，以下处理正确的是（）

A．可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户B．需引导客户到指定营业厅办理C．不主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户D．客户不接受营业厅或不接受验密，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐E．"E.若客户接受到营业厅办理，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）注：引导营业厅办理均下该主题。若客户接受异步挽留，已生成业务办理单，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败

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第6题

处理后台发票时，以下哪种情况需要给客户留言引导提供邮箱开电子发票（）

A.客户订单金额超过一千，且与客服协商好了货到开增值税专票

B.批发客户金额在万元以上

C.客户在店铺买了2张钢化膜，未联系客服直接提交了发票申请

D.以上都需要

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第7题

非新闻发言人发现客户投诉/媒体到访时应该怎么做？（）

A．礼貌引导媒体进入媒体接待室

B．报告直线主管