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题目内容
（请给出正确答案）
A.取三到四滴玫瑰精华油放到水里泡脚
B.可以在出现静脉曲张的地方用精油加以按摩
C.静脉曲张已经出现了，做什么按摩都没有多大的用，所以没必要浪费精油
答案
取三到四滴玫瑰精华油放到水里泡脚可以在出现静脉曲张的地方用精油加以按摩
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第3题
下列哪一种情况可以作为审核证据()。
A.陪同人员说“他们供应科是从非合格供方中采购的这种关键材料”
B.在某钳工的工具箱中发现一把自制的匕首
C.财务科主管说“我们建立体系的投资太大了，已经影响了与顾客沟通感情的投入了”
D.供应科长说“我们确有一种关键材料是由非合格供方中采购的”
第5题
A.赠送时要大方，询问冰的或常温
B.不要给客人承诺等位时长避免出现客诉
C.扫码等位就好了，其他不用操心
D.提醒已取号要离开的顾客，公众号有提醒时要及时回来，避免过号
第6题
A.发现了可疑线索，但不能确定是舞弊
B.可以合理确信舞弊已经发生，并需要深入调查
C.舞弊行为已经导致对外披露的财务报表严重失实
D.发现犯罪线索，并获得了应当移送司法机关处理的证据
第9题
(1)如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？
A.发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。
B.每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。
C.每天及时查看发货情况，仓储发货处对接， 发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。
D.延长顾客的收货时间
(2)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？()
A.礼貌接待，并快速回应顾客。
B.安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。
C.与顾客沟通协商解决问题的方法。
D.查询原因，快速反馈给顾客信息。
(3)顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权？()
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
(4)卖家从哪里可以看到买家维权信息？()
A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看
B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。
C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入
(5)如果她要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少？()
A.300
B.560
C.650
D.480
第10题
第11题
听力原文：文章告诉我们怎么做可以延缓脑细胞老化？
(41)
A．转动头部
B．活动手指
C．活动腰部
D．踢腿
