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（请给出正确答案）
[判断题]
工单处理人员在工单执行过程中，因特殊原因无法在规定时限内完成，可向工单负责人申请延期（）
答案
是
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第3题
A.工单流转过程中，工单接受方首先处理家长端的问题，不能以各种理由推诿，延误处理，涉及到流转不标准，规则不清晰等情况，在处理好家长问题之后，责任后置
B.投诉服务部需要对投诉工单钟家长问题是否彻底解决负责，并持续输出优化和改善建议
C.知识管理人员需要不断完善更新业务知识至知识库
D.所有的通话必须记录工单，且投诉，建议，表扬工单需全部记录并派发。如出现漏记，错记等情况，责任人按照《学而思培优呼叫中心服务投诉规则》处理
第5题
A.分类选择
B.工单描述
C.工单状态
D.受理客服
第7题
B.对于非地市公司责任引发的投诉，不得派发工单至地市公司处理
C.投诉处理员在工单处理中，需加强规范性处理，要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述
D.所有解释类工单(如流程不满、费用核算、非企业方原因等)问题，应主动做好客户解释，以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理
第10题
A.维修单继续挂着就行，等材料到之后再去处理
B.这个维修单短时间内处理不好，向信息中心申请作废处理
C.在掌上祥生维修单的跟进页面，描述一下情况，说明需要等材料采购到之后才能维修
D.领导能实时看到项目工单的完成情况，如果有个工单长时间没有完成，肯定要挨批，先把工单完成掉，等材料到了再来处理
第11题
