题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户服务联动考核办法哪种情况，不可提出申述（）
A.在服务过程中存在服务态度问题的
B.系统内工单处理超时的
C.非客户原因导致的超时响应、超时处理、超时催办
D.已升级为正式投诉的
答案
D、已升级为正式投诉的
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（请给出正确答案）
A.在服务过程中存在服务态度问题的
B.系统内工单处理超时的
C.非客户原因导致的超时响应、超时处理、超时催办
D.已升级为正式投诉的
答案
D、已升级为正式投诉的
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第3题
A.根据规划和配套确定设施设备的型号
B.就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议
C.根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准
D.设计与客户目标相一致的物业管理方案
第8题
以下哪种情况属于违背承诺的其他承诺？
A承诺送赠品但是忘记了
B承诺发申通但是发了韵达
C承诺开发票但是要求消费者出邮寄发票邮费
D换货时发现没有消费者要的尺码，请消费者退款
第9题
A.主动联系车队物资采购部门或油料管理部门，宣传配套服务方案，争取通过管理部门实施定点加油
B.按照上级公司的规定，量价互动，提出促销方案
C.根据网络布局，提出车辆沿途补给选点方案，可开辟绿色通道
D.积极向自营车辆管理部门通报油品消费情况，提供结算方便
第10题
A.它能以图文并茂的方式详细介绍企业或产品的有关情况，便于客户把握
B.利用平台的高访问流量，能以较少的费用将企业的产品推广到全球的每一个角落
C.它能够在第一时间发布或更新企业的最新产品或信息
D.它能提供7x24小时的服务，这使得向客户提供服务的成本大幅增加来
