当遇到客人想换网单订购的商品，不想要了，或再额外买其他商品，需如何操作（）

第1题

关于天猫退换货货物，哪些情况下不能退回？（)

A.已经拆封，影响二次销售

B.客户自己不想要了

C.客户还没有收到货就不想要了

D.客户把快递袋拆开了

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第2题

《狐狸的窗户》一文中为什么小狐狸要了“我”的枪（）

A.因为小狐狸对枪感兴趣

B.因为小狐狸想打猎

C.因为小狐狸不想让我再杀害更多无辜的生命

D.因为小狐狸在收藏各种各样的枪

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第3题

用户反馈收到的商品日期不新鲜，核实日期是没有问题，用户不想要了，要求退款，该场景标签为（）

A.用户特殊需求

B.商品临期

C.商品过期

D.无理由退换货

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第4题

商品已经在派送，但是客户不想要了，建议客户拒收正确吗？（)

A.错误

B.正确

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第5题

以下哪些原因取消会造成配送原因取消单（）

A.预计时间太久，不想等了

B.送太慢、等太久了不想要了

C.骑手通知我无法配送

D.商家沟通态度差

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第6题

客户申请退款，在没有上报异常联系不上客户的前提下，以下哪几个原因属于配送原因退单（）

A.送太慢了，等太久了

B.骑手通知我无法配送

C.计划有变，不想要了

D.骑手沟通态度差

E.预计送达时间久

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第7题

下面那些理由退款属于配送原因取消单（）

A.1、送太慢了，等太久了

B.2、骑手通知我无法配送

C.3、骑手沟通态度差

D.4、无骑手接单

E.5、餐品撒漏/包装破损

F.6、配送太慢、不想要了

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第8题

消费者在天猫某店铺购买一件羽绒服，第二天不想要了，看到商家还没有发货就申请了退款，但是商家拒绝了小玉的退款要求，并且随后将货物发出。消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？（）

A.告知消费者可以直接拒签商品，不需要承担任何费用

B.告知消费者可以直接拒签商品，但需承担退货运费

C.告知消费者可以直接拒签商品，但返件途中货物破损、丢失风险需消费者承担

D.告知消费者需自行签收商品，不可以直接拒签货物

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第9题

你想晋升吗（）

A.非常想

B.不想晋升，就想好好跑单

C.我想晋升不知道如何晋升

D.我想晋升业务技能不够

E.我想晋升服务技能不够

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第10题

在现实中，并不是每次说话之前，都必须先考虑自己想传达的信息，或说完以后，考虑信息是如何被对方接受（接收并理解）的。只有遇到以下情况时才需要这么做，其中这些情况不包括（）。

A.发送非常重要的信息

B.自己已经发送了一条不想发送的信息

C.确定对方是否已经接受信息

D.没能发送自己想要发送的信息

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第11题

《我们家的男子汉》中的孩子为什么向往去当和尚（）

A.深受到《少林寺》电影的影响

B.想不受到别人的欺负

C.想去学习醉拳

D.他不想吃荤

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