前台客服大使可以根据账务平衡需要，在PMS系统中进行随意转账（）

答案

否

发布时间：2023-02-06

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第1题

业主来电下雨需要帮忙关窗不正确的语言话术（）

A.上午好，五矿物业为您服务，我是客服前台 xxx，请问可以怎么称呼您

B.好的,x 先生/女士，我马上联系保安，稍后他会跟您联系

C.好的，x 先生/女士,您是说家里的门窗没关好，需要帮您入户关窗是吗

D.好的，我是客服前台 xxx，祝福您生活愉快

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第2题

根据《客服前台服务规范》关于接听电话（)。

A.响铃不过三下。服务用语：喂，请问有什么可以帮到您？

B.响铃不过四下。服务用语：喂，请问有什么可以帮到您？

C.响铃不过三下。服务用语：您好，××物业服务中心/前台，请问有什么可以帮到您？

D.响铃不过四下。服务用语：您好，××物业服务中心/前台，请问有什么可以帮到您？

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第3题

以下描述正确的是（）

A．宣讲会调试设备时，播放器可以正常播放即可B．还有30分钟就开始宣讲了，在到场人数不超过10人的情况下，为提高到场率和客户满意度，在PM和EM都批准的情况下，OM可以安排首席校园大使付劳务费买一些学生到场听宣讲会C．正常情况笔试名单打印2份，1份贴于门口便于同学查看， 1份给客户，名单要有详细的身份证号码，以防重名同学签到出错D．项目执行后，要求3天内把费用录入到系统，并申请报销E．手提电脑屏幕无法切换到投影，可能是手提电脑分辨率太高，通常要调低分辨率F．执行中，如果场地是客户自己预订的，OM不需要再核对场地了

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第4题

业主不在家需要帮忙签大件物品不正确的描述是（）

A.下午好，五矿物业为您服务，我是客服前台 xxx，请问可以怎么称呼您

B.好的，x 先生/女士，您是说有一个大件的快件需要客服中心帮您先签收

C.好的，x 先生/女士，一会等快递到了物业服务中心我会联系您的管家，让他帮您签收

D.x 先生/女士下午好，现在是 x 月 x 号 x 点 x 分，您的快件已经签收放到

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第5题

下列关于换房操作流程说法错误的是（）

A.对在客房内的宾客建议前台直接到客房内为宾客办理有关手续

B.换房时对于房价的处理必须严格遵循处理权限