KPI是按照流程梳理执行的一个模块，是只根据流程梳理的输出结果建立的（）

第1题

什么是VPO管理支柱第二个层级-管理保持的第二个模块（）

A.业务描述

B.流程梳理

C.KPI

D.标准制定与执行

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第2题

关键产品识别矩阵主要的作用是为了聚焦重点产品，为实现过程保证结果打好基础，其识别出的产品与哪一个模块进行对接（）

A.服务协议

B.流程梳理

C.PI和KPI

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第3题

对任务层级做流程梳理可以帮助我们识别出（）

A.所有任务的SOP

B.所有流程的KPI/PI

C.关键流程的KPI/PI

D.关键任务的SOP

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第4题

以下选项不会用到流程梳理（）

A.过程中的PI经常超标

B.培训计划变化

C.设备变更

D.针对于红色KPI结果

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第5题

关键业绩指标（KPI）是一个衡量方法用以监控流程的结果（如：产品/服务），确保使客户满意（）

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第6题

门店店长拥有良好的管理能力是为了（）

A.清晰的梳理工作流程

B.有序的进行工作规划

C.高效的执行工作任务

D.提升自我的统筹能力

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第7题

在新开客户评级模块若评级数据按照流程岗位超过两天未处理，剩余时间字段会显示已过期。（）

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第8题

下列关于华为战略管理的说法，错误的是（）

A.产品开发体系和研发体系是弱矩阵管理，预算、考评包括奖金是原部门说了算

B.公司经营哲学和公司愿景一经确定不能改变，否则根基不稳

C.公司的组织架构要随着核心业务的变化不断的进行调整

D.华为的战略规划流程是以5年为一个周期进行战略规划（6个月）—战略解码—年度经营计划—年度述职KPI与PBC

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第9题

CRM工单故障信息模块，是否计入售后KPI可以不填写（）

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第10题

关于文件过滤的处理流程，以下哪个说法是正确的?()

A.文件过滤模块会将之前模块识别出的文件的应用类型、文件类型、传输方向与管理员配置的文件过滤规则查询表进行从上到下的匹配

B.如果文件的所有参数都能够匹配所有文件过滤规则，那么模块将执行此文件过滤规则的动作

C.执行的动作有告警和阻断两种

D.如果文件类型是压缩文件，那么在进行文件过滤检测后，文件将会被送到文件解压模块进行解压缩，解压出原始文件。若解压失败，文件不会再进行文件过滤

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第11题

具体工作所有者的KPI是流程责任人的PI（）

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