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[多选题]

客户服务与产品同样，相叠着三种不同层次服务，分别是()。

A.基本服务

B.反映服务

C.意外服务

D.延伸服务

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发布时间：2023-02-08

更多“客户服务与产品同样，相叠着三种不同层次服务，分别是()。”相关的问题

第1题

客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中，反应服务是客户管理人员改进服务工作的重点。（）

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第2题

下列属于同样外观设计的是（）。

A.产品种类相同（相近似），设计相同（相近似）

B.产品种类相同（相近似），设计不相同（不相近似）

C.产品种类不相同（不相近似），设计相同（相近似）

D.产品的用途和功能不同（不相近似），设计相同（相近似）

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第3题

关于商业模式说法正确的是（)？

A.解决同一个问题，可能会有不同的产品

B.同样的客户，同样的产品，推广方式也可能很不一样

C.同样的客户，同样的产品，同样的推广模式，盈利模式也可能不一样

D.面对同样的客户群体，商业模式也可能完全不同

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第4题

学习项目的目的描述错误的是（）

A.抓住项目的节点，有效赋能商户产生更多的成交

B.增加商户体验，减少个人失误带来的弊端

C.打造经纪商服身边的置业专家

D.更好的服务买房客户，宣传有价值的项目信息，建立与其他电商不同的壁垒

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第5题

接待人员的着装应（）

A.楼盘负责人着正装或行政装

B.普通员工统一穿着工服

C.不可与便装混穿

D.可混穿不同季节的工装

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第6题

当前，不同银行的产品与服务差别很小，因此银行之间会在()等领域展开激烈竞争。

A.优质客户

B.金融市场

C.金融产品

D.金融服务

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第7题

智能光网络可以根据客户的需求层次的不同，提供不同服务等级的业务：（）、（）、（）、（）、（）。

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第8题

智能光网络可以根据客户的需求层次的不同，提供哪些不同服务等级的业务。

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第9题

水平渠道冲突、垂直渠道冲突、多渠道冲突三种分类方法是从渠道内不同层次之间、渠道内同一层次的不同成员之间以及企业不同渠道之间关系的协调性与竞争性的角度出发的。（)

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第10题

在进行了绩效评估标准与分析之后，接下来要解决的关键问题不包括（）。

①计划过程的每一步工作都做完了吗？

②如果完成了，我们还能做些什么以使它们下次做得更好？

③如果没完成，为了下次不犯同样的错误，我们应当从中吸取什么教训？

④团队的目标与整个组织的目标是否一致？

⑤新的产品或服务是否符合用户的标准？它们使客户满意度有多大的提高？⑥各个团队之间的工作是如何协调一致的？

A.①②③

B.④⑤⑥

C.②③⑤

D.①④⑥

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第11题

关于保险代理人的告知义务，不正确的说法有()

A.向客户客观、全面、准确介绍有关保险产品与服务的信息

B.向客户如实告知所属机构名称、营业场所、性质和业务范围等

C.向客户介绍不同保险公司的不同产品的区别与特点

D.对自身所引起的信息误导、误传不承担责任

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