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[判断题]

客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中，反应服务是客户管理人员改进服务工作的重点。（）

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发布时间：2023-01-13

更多“客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中，反应服务是客户管理人员改进服务工作的重点。（）”相关的问题

第1题

在个人理财顾问服务的风险管理中，商业银行应当充分认识()所面临的主要风险，制定相应的具有针对性的业务管理制度，工作规范和工作流程。

A.个人理财顾问服务的不同渠道

B.不同类型的个人理财顾问服务

C.不同层次的客户

D.不同综合理财服务

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第2题

保安服务较好地满足了社会各界不同层次的安全需要。（)

保安服务较好地满足了社会各界不同层次的安全需要。()

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第3题

茶艺师在接待外宾的服务中应()。

A.热情周到、宾客至上

B.因人而异、看客施礼

C.从宾客的着装上对宾客的身份进行判断，进而以不同的态度接待

D.根据消费金额的大小采取不同态度的服务

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第4题

电子商务始终采用各种先进的技术手段，实现不同层次的商务目标，反映出电子商务功能更齐全，服

务更周到的优势。（）

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第5题

从供应链规划决策层次来看，策略层在客户服务中的主要职能是什么（）？

A.设定服务水平和标准

B.制定服务内容和服务规范

C.客户订单处理与失误补救

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第6题

以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是()。

A.盈利需求

B.安全需求

C.服务需求

D.情感需求

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第7题

服务平台的典型架构中的管理层提供对所有层次云计算服务的管理功能，其中一般不包括下列哪一项？（)

A.提供对服务的授权控制，用户认证，审计，一致性检查等功能

B.提供对已有云计算服务进行组合的功能

C.提供对服务实例的自动化部署和配置

D.提供服务解决方案自动生成功能

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第8题

按照会计电算化的服务层次和信息的深度，可以分为()不同的发展阶段．

A.会计核算电算化

B.会计管理电算化

C.会计决策电算化

D.会计智能电算化

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第9题

自有营业厅(以下简称“营业厅”)是中国联通全业务营销服务渠道的重要组成部分，承载着客户发展、()

自有营业厅（以下简称“营业厅”)是中国联通全业务营销服务渠道的重要组成部分，承载着客户发展、（)

、品牌宣传、业务咨询与推介、业务办理、业务演示及体验、信息收集、客户维系、()处理等功能，是联结公司与客户的纽带，是公司重要的形象窗口。

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第10题

电子商务客户关系管理的特点包括（)。

A.将客户信息转变为客户关系

B.采用网络信息技术

C.洞察更深层次的客户需求

D.提供个性化客户服务界面

E.技术系统和商业流程的整合

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第11题

企业在具体（)时要遵循企业的分工协作、统一指挥、责权对等的原则。

A.设计客户服务部门的工作岗位

B.设计客户服务部门的管理层次

C.设计营销总目标

D.设计客户服务组织结构

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