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题目内容
（请给出正确答案）
A.考核周期内，消费者投诉的延迟发货订单量占同周期内订单总量比例
B.考核周期内，消费者物流差评订单量占同周期内订单总量比例
C.考核周期内，商家48小时-72小时内发货的订单量占同周期内订单总量的比例
D.考核周期内，延迟发货的订单量占同周期内订单总量的比例
答案
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第3题
A.考核周期内按照班次出勤的骑手人次/考核周期内实际有排班的骑手人次（考核指标）
B.考核周期内实际有排班的骑手人次/考核周期注册骑手骑手人次（考核指标）
C.考核周期内实际有排班的骑手人次/考核周期内实际有排班的骑手人次（考核指标）
D.考核周期内按照班次出勤的骑手人次/考核周期注册骑手骑手人次（考核指标）
第5题
A.使用排班系统维护骑手排班的站点数/美团合作的加盟站点数（（监控指标）
B.考核周期内按照班次出勤的骑手人次/考核周期内实际有排班的骑手人次（考核指标）
C.考核周期内实际有排班的骑手人次/考核周期注册骑手骑手人次（考核指标）
第6题
A.目标值是服务单差评率≤10.00%
B.指在考核周期内，用户在售后服务处理后进行不满意和非常不满意的评价量占同周期内售后服务单总量的比例
C.【（不满意评价量+非常不满意评价量）/同周期售后服务单总量】100%
D.考核门槛是在考核周期内，店铺售后服务单量＞10单
第7题
A.该期未纳入解决率考核的工单纳入下一期解决率考核
B.将解决率权重调配至及时率指标
C.将解决率权重调配至满意度指标
D.下一期解决率考核所有在下一期内解决的工单
第8题
A.门店IM考核商机≥25，IM7日录入率＜10%，限流40%，限流15天
B.经纪人IM考核商机≥15,IM7日录入率＜12%，限流60%，限流15天
C.考核周期是：5.1-10、11-20、21-31，只考核综合和买卖人员
D.周期内，门店人均渗透≥2，门店免限流，个人渗透3个，经纪人免限流
第11题
A．成本预测
B．成本计划
C．成本核算
D．成本考核
