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[判断题]

如何查看个人待办区工单是否有即将超时工单()

答案

更多“如何查看个人待办区工单是否有即将超时工单()”相关的问题

第1题

与用户预约时应注意的事项()

A.工单即将超时未预约直接上门

B.尽量以用户要求时间为准

C.告知用户是否需要准备证件进行活体认证

D.给用户留联系方式

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第2题

工单状态类型有哪些()

A.待领取需片区领取

B.待回复需业务方核实回复结果

C.超时待回复工单超过60分钟未回复

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第3题

关于多多商服中首页工作台说法正确()

A.可以实时查看6324完成进度

B.明确上门拜访、拜访规划、IM运营、待办工单等待办日程

C.今日行程规划清晰展现

D.支持查看历史完成记录(日历)

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第4题

学生说自己收不到互动题时,应该如何处理()

A.让学生截图,查看是否为发题状态

B.询问收不到题的具体时间

C.将要到的信息工单反馈

D.反馈给主讲老师

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第5题

提交协同工单或者工作流工单时一定要查看前期是否有提交的工单,如果有能催单的不要重新提单()
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第6题

工单马上超时追加回复,1h内回复后,发现闭环,是否可以不处理()
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第7题

铁通装维人员未在规定时限内接单,导致工单超时的情况是否严重()

A.基本没有

B.一般

C.严重

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第8题

故障报修系统中,点击菜单内的“个人工作台”,出现待办事项、办理中、知会事项、委托代办事项、办结事项,点击(),出现已经修复完毕并且完成确认形成故障报修闭环的工单。
故障报修系统中,点击菜单内的“个人工作台”,出现待办事项、办理中、知会事项、委托代办事项、办结事项,点击(),出现已经修复完毕并且完成确认形成故障报修闭环的工单。

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第9题

以下关于查询工单正确的是()

A.如A来电查询

B.的工单,需查看工单中是否有涉及到A,如工单中明确记录A为来电号码或联系电话则可直接提供

C.禁止向客户详细叙述工单内容,尤其工作人员服务类投诉工单内容,可以查询投诉工单的流水号

D.禁止将历史工单查询到的提单、派单、查证、归档工号、相应转派部门或工单目前到达环节及结果细节告知客户

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第10题

积累工单如何形成()

A.部分积累工单由于跟进信息员没有及时跟进落实维修进度而导致师傅已报完工,由于工单未在未完工状态中出现,网点默认已处理,导致工单超时后仍未进行处理

B.由于特殊工单的产生,服务网点未能对工单作出一个有效解决方案,供用户参考,导致工单长期处于一个用户不满网点处理方式,网点觉得用户太难缠的一个处理阶段

C.对于工单的时效性不敏感,由于网点自身人手等问题,工单多次进行非用户主动性改约

D.由于网点信息员本身原因,沟通不到位,文件不清晰

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第11题

根据业务专家处理逻辑,打开工单第一步动作是()

A.查看工单记录

B.查询商家余额

C.查看是否确认收货

D.查看是否刷单用户

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