题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
以下哪一项不是初步接触阶段应做的事项()
A.问好
B.推销产品
C.欢迎语
D.关怀(如给顾客倒杯水)
答案
B、推销产品
A.问好
B.推销产品
C.欢迎语
D.关怀(如给顾客倒杯水)
B、推销产品
第1题
A.开头语一般包括四个部分:接听的速度、打招呼问好、自报家门、欢迎顾客
B.因为太忙,开头语说不说,怎么说,看自己的心情
C.要注意开头语的情感呈现:面带微笑、充满热情、语调上扬
D.喂字是电话服务的禁语
第2题
A.杯水服务:今天天气有点凉,请先喝杯热水,您今天是来看跑步套装吗
B.赞美服务:宝贝长得真可爱,您看这套小童套装和宝贝活泼的气质好搭
C.比如给到顾客寄存服务的帮助,在非销搭话
D.比如可以做老顾客开场:亲,好久不见,今天有空来店里了,欢迎欢迎
第8题
A.要求顾客入店3秒内即打招呼:打招呼时专业有礼貌,语气轻 柔送上品牌欢迎语:Hello,我是时尚达人***
B.欢迎语后及时道出销售信息预告(新品/活动/促销)
C.亲切笑容与顾客有眼神接触,站姿不歪斜、不靠柜,双手自然下垂交握于腹前
第9题
A.在不直接触血液和感染性体液的情况下给HIV感染者或艾滋病人做常规体检
B.接触到HIV感染者或艾滋病人的尿液或汗液
C.关怀HIV感染者或艾滋病人,和他们谈话及握手
D.以上全对