关于客户投诉的描述正确的是()
A.投诉至CIC的同一客户,7天内计为1个案件
B.每次政府主管部门投诉(5日内有效反馈),计为1个案件
C.售后欺诈投诉1起(更换非宝马或MINI原厂配件并未事先告知而引发的投诉),计为10个案件
D.如发现客户投诉有疑义的,可以随时找厂家进行申诉
ABC
A.投诉至CIC的同一客户,7天内计为1个案件
B.每次政府主管部门投诉(5日内有效反馈),计为1个案件
C.售后欺诈投诉1起(更换非宝马或MINI原厂配件并未事先告知而引发的投诉),计为10个案件
D.如发现客户投诉有疑义的,可以随时找厂家进行申诉
ABC
第1题
A.投诉处理以化解客户矛盾纠纷为首要原则,一旦发生监管投诉,涉诉代理人均依基本法进行品质扣分,并追回保单佣金及相关利益
B.主动化解客户矛盾的,从轻处罚,依据品质管理办法73条扣1-4分
C.不通过正常途径反映问题,唆使客户投诉至监管或媒体的,扣5-20分
D.不通过正常途径反映问题,唆使客户投诉至监管或媒体的,扣10-30分
E.不配合案件处理,导致客户投诉不断升级的,从重处罚,扣5-30分
第2题
A.被客户投诉至政府主管部门(包括但不限于房管局、工商局、经纪协会、消协等部门),致使公司名誉受到重大损失的
B.因客户不满而导致被媒体负面报道,严重影响公司声誉的
C.因客户不满引发纠纷,导致公司赔偿或损失2万元以上的
D.将客户联系方式发布到网站,导致客户被骚扰的;或以短信、电话形式谩骂、威胁客户或殴打辱骂客户的
第3题
A.预估客户赔付金额将超过20万元以上100万元以下的客户投诉
B.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现3户,且该问题存在共性,数量有上升趋势
C.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现6户,且该问题存在共性,数量有上升趋势
D.重大投诉无法有效解决,且矛盾持续发酵,引发客户示威游行等过激行为
E.投诉至市级以上政府机构或部门、媒体负面曝光
F.项目无法按合同约定日期交付
第6题
第8题
A.同一营销员1天内对同一号码不能外呼超过3次(含无人接听)
B.1个小时内同一营销员连续对同一号码外呼不超过2次
C.1个小时内同一营销员连续对同一号码外呼不超过3次
D.客户明确拒绝办理该业务,一通电话挽留次数不超过3次
第9题
A.根据PEOL时间和vehicle status/vessel name为客户估算提车预期
B.每季度的船集中在同一时段抵达中国港口,给客户铺垫的提车时间基本都在同一时段,例如12月中旬即可
C.非季度末的正常情况,协议要求车辆清关完成后7天内需要完成提车
D.王先生10月末定了一台已靠港现车,全家出国游玩,约定12月底回国提车
第10题
A.每日主动取消3单,限制接单1天
B.取消单对我没影响,可以随意取消
C.连续7天内主动取消累计7单,限制接单7天
D.取消单未到达系统拉黑条件但产生商家或客户真实投诉,拉黑3天