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[主观题]

当发现洗坏了客人衣服时我们应该做到：一是不要当客人面责怪和指责有关部门;二是向客人表示歉意;三是什么？

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发布时间：2022-06-30

更多“当发现洗坏了客人衣服时我们应该做到：一是不要当客人面责怪和指责有关部门;二是向客人表示歉意;三是什么？”相关的问题

第1题

当客人告知是前来住宿时，我们应该首先（)。

A.面带微笑，主动打招呼

B.询问客人所需房型

C.询问客人入住天数

D.询问客人有无预订

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第2题

当柴油机的燃油、机油消耗过大时，我们就可以说该柴油机的使用性能已经变坏了。（)

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第3题

当服务员无法立即回答客人的问题时，服务员应该知道到何处寻找答案，并主动地把寻找答案的方法告诉客人。（）

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第4题

当客人准备离店时，我们说：祝你一路顺风，译为（）。

A.Have a good journey！

B.Have a good luck！

C.Welcome to our hotel again！

D.Good luck！

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第5题

服务员不可能知道所有事情，当无法立即回答客人的问题时，服务员应该（)。

A.向客人道歉

B.知道到何处寻找答案

C.知道到何处寻找答案，并把寻找答案的任务留给自己

D.指引客人到询问处

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第6题

超载限制器的作用之一是当塔机吊重超过最大起重量并小于最大起重量的110%时，应该停止提升运功，

但允许下降运行。()

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第7题

当客人用一种讽刺的语调评论我们的服务时，说明他对事情要求很高。此题为判断题(对，错)。

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第8题

当你感到“内疚”的情绪时，实际上是下列哪种心理说明？（)

A.提示我们需要做出改变

B.告诉我们面对的人事物很重要，同时自我的准备不足

C.代表无法接受当下的状态，同时缺乏足够的力量对抗

D.觉得自己本来应该做得更好，但是没有做到

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第9题

如投诉客人已经离店，我们也应该将处理结果及时反映给客人。（）

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第10题

丝织品衣服洗涤时水温在30℃左右，也可在冷水中揉洗。（)

丝织品衣服洗涤时水温在30℃左右，也可在冷水中揉洗。()

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第11题

当服务员遇到宾客点的菜,厨房一时没有原料不能马上做时,应该（).A.向宾客说明情况,并向宾客提供应

当服务员遇到宾客点的菜,厨房一时没有原料不能马上做时,应该().

A.向宾客说明情况,并向宾客提供应做的菜可能要花的时间

B.照常规接受点菜

C.向客人说明厨房没有的菜.

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