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[判断题]

战略客户申请集中打印回单并由客户经理上门传递后,当上门传递人员变更,客户应重新提交一式两份申请委托书,指定更新后的传递人员或送达地址信息,委托书上加盖公章或财务专用章。()

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第1题

客户回单自助服务系统可查询和打印核心业务系统()的电子回单。

A.当日

B.上一交易日前

C.上二个交易日前

D.以上均不对

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第2题

更改资金结算账户,收到成功受理信息,生成《投资产品资金结算账户变更申请表》,由客户核对签名确认,打印()联客户回单,连同身份证件、借记卡等相关资料交还客户

A.一

B.二

C.三

D.多

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第3题

网上订(配)货服务中,在线交流可以采用文字及语音两种方式,并由客户经理(咨询或投诉的客户)选择采用何种方式来解决问题。()
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第4题

邮政代理金融营业网点上门回复客户投诉时,应事先和客户约定时间、地点,并由两名工作人员着工装,持有效工作证件进行。此题为判断题(对,错)。
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第5题

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户,客户回访部门应出具(),安排客户服务

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户,客户回访部门应出具(),安排客户服务专员持回访问卷上门面访,或通过()寄送至客户,客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人,如实完成回访问卷的记录,并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

A.调查问卷

B.回访问卷

C.信函方式

D.电子邮件

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第6题

新一代系统内的集团客户综合授信申请流程,从集团牵头行客户经理进入综合授信申请菜单开始,直至审批部项目综合分配岗收到额度申请材料为止。()
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第7题

回单打印提交后,每次打印生成唯一的()位批次号。

A.不唯一

B.唯一

C.8

D.9

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第8题

以下对短信签约的后续处理描述正确的有()。

A.采取柜台方式申请、修改、撤销短信服务的,交易完成后,在申请表上加盖经办人、授权人私章及业务公章

B.将申请表第二联及业务凭证(一式两联)第二联回单联与客户提供的相关证件交回客户,并提醒客户核对,完成业务手续

C.申请表第一联与相关资料专夹保管,定期装订

D.个人客户留存资料为本人有效身份证件复印件,非本人办理的需留存双方复印件

E.对公客户留存资料为单位授权委托书、被委托人有效身份证件复印件、营业执照复印件、组织机构代码证复印件

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第9题

交易查询或打印的申请受理环节,无需要求客户提供“个人有效身份证明文件”,交易操作过程中,不再提供验身控件,无需登记客户证件信息。“行员”触发的交易查询授权仍不变。()
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第10题

客户群体细分理论原理是:每类产品的顾客群不是一个群体,根据顾客群的文化观念,消费收入、消费习俗、生活方式的不同细分新的类别,企业根据消费者的不同制定品牌推广战略和营销策略,将资源针对目标顾客集中使用。()
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第11题

受理无折(卡)现金存款业务咨询或申请时,要向客户做好风险提示的内容包括()。A.请勿向陌生人账户汇

受理无折(卡)现金存款业务咨询或申请时,要向客户做好风险提示的内容包括()。

A.请勿向陌生人账户汇款(存款),请提供存款户名、账(卡)号和身份信息,正确填写《存款凭条》(《银行卡存款凭条》)等

B.核对收入现金与客户填写的银行存款凭条金额是否相符

C.核对银行打印存款凭条记录是否相符

D.客户在柜员打印的存款凭条上签字确认

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