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[主观题]

移动客户办理手机申请开机后，是否对呼叫限制业务有影响

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发布时间：2021-10-22

更多“移动客户办理手机申请开机后，是否对呼叫限制业务有影响”相关的问题

第1题

星级权益的两开：1、宽带紧急开机：3-7星级客户下宽带欠费停机，自停机当日起7个自然日内，可申请宽带紧急开机七天（自然日），每条宽带1次/月；2、手机紧急开机：5-7星级客户可为其客户ID下预付费手机每月申请一次紧急开机服务，开通后，有效期为48小时；欠费额度分别为5星200元、6星300元、7星400元。是否正确（）

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第2题

客户表示手机不能正常上网，客户代表告知已刷新后台数据，重新关开机操作即可，是否需要核实周围移动客户的使用情况（）

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第3题

部分客户办理携号转入后，手机出现不能正常使用的情况。集中表现为：手机无信号、无法拨出去电话、拨打客服电话无任何信息显示等。正确的做法是（）

A.判断用户状态是否正常，是否携转后才出现的问题

B.如用户试过关/开机后仍不能使用，且之前使用正常，携入后才出现此问题。则多属于协助数据割接异常导致，记录工单

C.如用户不接受，或表示已经换卡补卡仍有问题，则记录工单处理

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第4题

全球通客户申请停开机可以通过以下哪些方式办理()。

A.凭服务方式到自有营业厅、加盟厅、部分分销商营业厅办理

B.凭服务密码通过拨打10086人工或语音自助办理

C.客户联系客户经理受理

D.密码登录公司网站办理

E.手机登陆WAP网站http://wAp.gDChinAmoBilECom办理

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第5题

手机钱包开通方式：客户可携带本人的身份证件和手机到移动营业厅申请开通。办理手机钱包前，需要开通手机支付。()

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第6题

4星级及以上客户（不含预付费）客户名下手机处于停机状态单停14天内或双停后7天内，可主动申请手机紧急授信开机48小时，每号码每月1次（）

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第7题

客户订购“手机宽带”产品后，该产品使用状态随手机主号，如手机号码进入停机状态（申请停机、欠费停机），则手机宽带处于D.更改手机宽带密码后重新登录（）

A.不暂停手机宽带，保持正常使用

B.暂停手机宽带功能，待客户正常开机后才能恢复

C.直接拨打1008616申请恢复手机宽带功能

D.更改手机宽带密码后重新登录

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第8题

如果link上户的时候你手机刚好没电关机了，过了一个小时开机后才发现，这个时候应该怎么处理（）

A.延迟了一个小时，客户肯定找别人了，已经没戏了直接放弃吧

B.如实告知客户今天休息或者手机没电，看看客户是否还会回复你

C.解释未回复原因+自我介绍+房源介绍+联系电话

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第9题

对新开卡以下说法正确的是（）

A．新开卡（换卡），网点必须建立登记簿，开户后一周内要进行电话回A、访，开户后一个月内要再次电话回访并查看交易流水，发现异常情形的（如电话无人接听，流水异常、非本人使用等），要立即进行管控B．对开卡、挂失补卡、修改客户信息、修改手机号码、注册短信通、注册/注销手机银行等，凡是到银行网点办理的业务，都要严格执行开卡四步曲C．新开卡（补卡）必须经网点负责人审批D．对于预留手机号码非本人的，还要提供亲属关系证明等辅助证明材料E．对于预留手机号码是客户本人的，要通过拨打移动、联通等客服电话方式，确认是否本人号码，并要在法律责任告知书上登记手机号码及核实结果

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第10题

用户来电办理呼叫转移，如何处理正确的是（）

A.用户来电要求办理固化无条件转移，话务员告知设置方式为：*57*转到的号码#

B.用户要求办理手机无应答呼叫前转，话务员告知处理方式为：*92+转移号码+拨号键

C.用户要求办理无条件呼叫转移，话务员首先判断是否开通VOLTE功能

D.用户要求设置,开通VOLTE手机无条件转移，话务员验证身份信息后，直接通过系统设置，验证不成功，则告知设置方式为：*72+转移号码+拨号键，且同时下发短信给用户

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