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题目内容
（请给出正确答案）
A.凭服务方式到自有营业厅、加盟厅、部分分销商营业厅办理
B.凭服务密码通过拨打10086人工或语音自助办理
C.客户联系客户经理受理
D.密码登录公司网站办理
E.手机登陆WAP网站http://wAp.gDChinAmoBilECom办理
答案
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第1题
第2题
A.客户反映办理办理宽带，押金未返还，我们可通过家庭终端设备领取与退还菜单查询，如没有展示，可在用户设备押金营销案查询菜单查询，如还是查询不到，请截图后转单IT核实有无押金返还记录
B.客户反映2015年办理宽带未安装，要求处理。我们可在CRM侧-NG个人统一视图里有线业务信息查询菜单查询宽带的激活方式；如是BOSS话单激活、代维回单激活，则视为正常安装，如此菜单未展示，可提供截图后转派IT核实后再进一步处理
C.2020年1月21日起，中国移动光宽带支持省内异地号码办理本地光宽带，同一个家庭住址，目前只可申请一条家庭宽带（光纤）。如该家庭住址目前有已生效或预约生效的家庭宽带，则不可以再申请新家庭宽带
D.营业厅办理的宽带电视，已超3个月（属超长订单），未激活，如客户要求撤销，推荐客户到厅，如客户不愿到厅，则由投诉中心手动激活后做销户处理
第4题
第7题
A.您好，目前短信可以查询是否符合携号转网，符合携号转网的用户可直接通过短信申请携出，携入时需机主凭有效证件及携号转网授权码到营业厅办理，目前暂不支持线上办理
B.您好，目前短信可以查询是否符合携号转网，符合携号转网的用户可直接通过短信申请携出，携入时需机主凭有效证件及携号转网授权码到营业厅办理，目前支持线上办理
第8题
A.经查，客户已签订号码解除承诺书，有客户二代证件信息，我们转分公司为客户号码销户
B.我们通过电子系统查询移动号码入网手续办理齐全，建议客户在所在地的指定营业厅凭二代证件和密码申请跨区销户
C.号码手续齐全，请客户凭二代证件至苏州主厅办理号码销户
D.经查，5个号码在2009年入网，在资料班系统展示有具体的卷号，但目前无人查询手续，故反馈分公司此问题点，能否协调为客户号码办理销户
第10题
