题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在投诉处理的过程中，哪些客户的要求需要被拒绝（）
A.无法满足的要求
B.过高的客户要求
C.无理的客户要求
D.客户的要求合理、也不算太高
答案
ABC
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（请给出正确答案）
A.无法满足的要求
B.过高的客户要求
C.无理的客户要求
D.客户的要求合理、也不算太高
答案
ABC
更多“在投诉处理的过程中，哪些客户的要求需要被拒绝（）”相关的问题
第1题
A.5
B.10
C.15
D.20
第5题
A.客服代表立即向班长汇报
B.客服代表直接退出电话系统
C.通过文件资料尽量解决客户的咨询
D.班长同时记录此故障有关的客户投诉
第6题
A.自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答，并将处理情况反映给上级部门或者部门服务人员
B.当值时接到顾客投诉，认真听取顾客投诉内容，进行记录
C.遇到特殊情况的顾客投诉，在接待过程中，安全人员要对外围情况保持警惕性，以便突发情况自己马上处理
D.如自己不能解决顾客投诉，要及时反馈给相关人员进行处理
第7题
A.消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人
B.在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人
C.投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的，银行保险机构可以合并处理，如投诉人提出新的事实和理由，处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算
D.银行保险机构向投诉人告知相关事项，无需保留相关证明资料，投诉人无法联系的除外
第9题
A.及时响应并先安抚顾客
B.尽量不影响活动的顺利进行，并维护好品牌声誉
C.尽量避免小二的介入及投诉
D.客户想怎样就怎样
第10题
第11题
A.责任部门获知信息，立即作出响应
B.制定相应纠正服务措施
C.处理过程中涉及都环境因素或危险源，应及时识别并将结果反馈至客户服务部门
D.客户服务部门跟进处理情况和进度，并及时与客户联系
