第1题
A.本地退货服务对于提升用户体验至关重要,可有效提高买家满意度和商品转化率
B.订购官方本地退货仓服务默认支持”,7天无理由本地退货“商品将活动专属标示提升曝光
C.提供多样化售后解决方案,买家不满意可寄回商品再退款,降低纠纷退款资损
D.任何商品都适合官方本地退货仓
第3题
以下哪项是ISO 9000:2000质量管理体系标准的一个要素?
A.要求组织监控有关作为绩效测量方法的客户满意度的信息。
B.董事会和管理层对于控制在组织内重要性的态度和措施。
C.对目标不能实现这一风险的评估。
D.提高员工满意度将会提高生产率的原则。
第6题
以下哪项是开展客户满意度调查的首要目的?
A.满足《标准》关于内部审计部门的工作必须接受同行检查的要求;
B.为被审计单位提供又一次机会,就审计发现进行辩论;
C.向内部审计部门提供关于审计过程是否有价值的反馈意见;
D.确定客户可能希望包括在最终审计报告中的其他审计发现。
第7题
A.保险期限在一年期以上(不含一年)
B.投保客户为个人的人身保险新单业务
C.进入宽限期的续期业务及失效保单业务
D.退保及赔付业务
第8题
A.提高员工满意度将会提高生产率的原则。
B.董事会和管理层对于控制在组织内重要性的态度和措施。
C.对目标不能实现这一风险的评估。
D.要求组织监控有关作为绩效测量方法的客户满意度的信息。
第9题
下列指标中, ()可以综合评判电信服务质量。
A.客户保有量B.网络可用度C.全网接通率D.用户满意度
第10题
在针对某内部审计部门开展客户满意度调查时,应该衡量评估以下哪些因素?
Ⅰ.审计小组对被审计领域的了解程度
Ⅱ.审计结果的准确性和有用程度
Ⅲ.内部审计部门的管理质量
Ⅳ.审计业务所定范围和目标的清晰度
A.只有Ⅰ和Ⅱ是对的
B.只有Ⅱ和Ⅳ是对的
C.只有Ⅰ,Ⅱ和Ⅳ是对的
D.只有Ⅰ,Ⅲ和Ⅳ是对的
第11题
A.将该业务安排在审计进度表上,并与管理层讨论是否需要及时完成该项业务;
B.考虑所涉及领域内的相关风险;若风险很高,则继续进行审计;
C.鉴于业务客户已同意采取建设性的行动,考虑在不提交所需审计报告的情况下结束该审计;
D.与业务客户合作将这项业务安排在审计进度表上,并在审计期间更深入地关注这个重大的问题,并关注业务客户的反应。