张先生拥有一台科迪亚克GT330车型的爱车,且非常精通技术,每次来店保养都会主动提出很多问题,请问张先生是什么类型的客户()
A.社交型
B.主导型
C.表现型
D.分析性
BD
A.社交型
B.主导型
C.表现型
D.分析性
BD
第1题
A.不用的,只要到任何修理厂都可以定损维修办理赔
B.考拉爱车拥有大型综合店,保险定损一条龙服务
C.考拉爱车对事故车定损、维修、钣金喷漆等项目都非常专业
D.考拉爱车还有代替车服务,解决您修车时期没法用车的烦恼
第2题
假设王先生为其爱车在甲、乙保险公司分别投保5万元,在丙保险公司投保10万元,请问,此保险合同属于()。
A.超额保险
B.不足额保险
C.共同保险
D.重复保险
第4题
第5题
A.本来客人就会点泡萝卜,送菜意味着收入减少,要批评
B.服务员观察细致很用心,值得表扬
C.给厨师制造麻烦,产生矛盾,不推荐
第7题
案例分析题
某处张处长毕业于某名牌高校,他崇尚民主思想,主张在管理工作中分权授能,让下属充分发挥积极性和创造性。他把绝大多数权力都分配给下属机关,自己只负责最重要的事情。他常说,管得越少的领导就是最好的领导,民主才能产生效率。有人找他反映问题,他总是说,这件事不归我管,你去找某某去。他充分信任下属机关,从来不过问他们的具体工作。半年里,他只开了四次会,每次会上他都首先对大家的辛苦工作表示感谢,并对下一步工作提出具有原则性的意见。后来,上级领导前来检查。发现下属机关之间互相扯皮,人心涣散,很多工作都没有落实。张处长非常伤心,觉得下属辜负了自己的信任,决定把所有的权力都收回来,所有的事情自己一个人说了算。
试根据集权制和分权制的关系原理评价张处长的做法。
第8题
A.让老板拍脑袋
B.组织供应商创新大赛
C.看行业趋势与研究消费者来发现创新机会
D.向跨界学习创新获得灵感
第10题
A.店对象客户管理内化率为96%,服务业绩-0.5分
B.截止目前享受3年6次保养的车型仅有混动奥德赛,皓影
C.对象客户管理内化率计算公式为:自店销售且回广本店保养的对象客户数/自店销售对象客户
D.购车未满6个月且未回店首保的客户暂不计入考核