小吴花69买了一件衣服,之前有满减活动,收到货发现尺码太小后重购发现涨价为79元,差价选择()赔
A.平台
B.商家
C.用户
D.客服
C、用户
A.平台
B.商家
C.用户
D.客服
C、用户
第3题
小王在淘宝购买了一件衣服,若小王长时间不付款,这笔交易就会在拍下宝贝的7天后自动关闭交易。()
第5题
A.表示歉意并安抚小A
B.打电话给物流公司查询
C.咨询仓库该商品是否真实发出
D.联系消费者让其再等几天
第6题
需要先与商家达成一致,若商家同意,可支持二次退货;商家不同意则无法支持蛋蛋的申请
第7题
第8题
A.店铺缺货很正常,只要跟买家说清楚就好了
B.怕被买家投诉,故点击发货,随便填了一个错误的物流编号
C.发现仓库无货后,应及时下架缺货商品
D.如买家投诉延迟发货,则应点击同意赔付,及时赔付相应款项给买家
第9题
A.380
B.520
C.580
D.620
第10题
(1)如果你是这家店的客服,若预期承诺15天后不能及时发货,你会怎么做?
A.发货不是我们的事情,因为不知情,所以不关我们客服的事。
B.每天工作很忙,等顾客找到我们时再安抚一下。
C.每天及时查看发货情况,仓储发货处对接, 发现问题提前与顾客沟通,取得顾客信任与谅解。
D.延长顾客的收货时间
(2)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由,请问客服怎么接待?()
A.礼貌接待,并快速回应顾客。
B.安抚顾客,解释活动的因素,请求顾客的予以谅解。
C.与顾客沟通协商解决问题的方法。
D.查询原因,快速反馈给顾客信息。
(3)顾客收到货时系统已经自动交易成功,她对卖家服务态度感觉不满意,于是她发起了售后维权。请问,她发起的哪类售后维权?()
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
(4)卖家从哪里可以看到买家维权信息?()
A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看
B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。
C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入
(5)如果她要求赔付违约金,淘宝判她的依据成立,那违约金额是多少?()
A.300
B.560
C.650
D.480
第11题
A、不合理,商品是包邮的货物,根据7天无理由退换货规则,包邮商品买家只需要承担退回运费即可,则发货运费卖家承担
B、合理,由于买家个人原因退货,导致原订单无法满足包邮的条件,则发货运费买家承担
C、不合理,若卖家事先并未就退货需要买家承担发货运费显著明示,则发货运费卖家承担
D、约定不清,卖家承担发货运费,买家承担退回运费