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题目内容
（请给出正确答案）
A.保持冷静，以正面、专业的态度处理此类情形
B.带领顾客至店内安静区域处理、解决争议
C.当顾客的行为无法控制时，应让知道他们关注问题已被听取并认真对待
D.及时呈报店长或区域经理寻求帮助
E.如顾客出现辱骂或威胁的行为，告知其停止若是继续将被请出商店
F.如果情况持续恶化或变得具有威胁性的，立即报警致电商场安保人员
答案
F、如果情况持续恶化或变得具有威胁性的，立即报警致电商场安保人员
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第2题
A．经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法
B．经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（零售部）汇报
C．当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因，并注重对员工进行心里疏导
D．全部正确
第4题
A.顾客对产品质量的综合满意度
B.顾客对服务质量的期望及建议
C.顾客投诉及处理信息的反馈
D.顾客对产品质量的改进建议及要求等
E.顾客对生产过程及原材料的环保要求的满意程度等
第5题
A.检查频率：年度日常检查或顾客投诉检查产品
B.应对：日常（做好gsp相关记录）、临时检查（质量管理部通知）
C.抽检产品：抽检商业公司产品，少抽强效、哭穷、留下单据
D.处理结果：处理完成后，上报质量管理部
第9题
顾客通常不在商业街的第一家店买东西是因为：
A．他们会感到后悔
B．商店位置越好东西越贵
C．他们觉得可能会遇到更合适的
D．这样的商店卖的东西质量不好
第10题
A.先接单再说
B.联系顾客，蛋糕需要提前预定，店铺直接拒单，联系哈根达斯门店
C.联系顾客，蛋糕需要提前预定，让顾客取消订单，联系哈根达斯门店
