你认为下面哪句话是对的（）

A.当客户的利益和同事及百亿集团的利益发生冲突时，优先考虑客户的利益

B.为了客户的利益，可以牺牲同事和股东的利益

C.客户的利益可以凌驾于百亿集团的制度之上

D.集中精力服务大客户，小客户不需要花太多时间

答案

A、当客户的利益和同事及百亿集团的利益发生冲突时，优先考虑客户的利益

发布时间：2023-02-16

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第1题

你认为下列行为中哪个是正确的（）

A．某客户因为资金周转困难，想退回原来支付的款项，多次向某客服经理申请。但此客服经理只考虑自身的利益，未能及时处理，严重损害百亿集团信誉和形象B．某员工在对接客户的时候，客户由于在忙工作没有回应他，此员工多次发信息及语音给客户后，客户觉得被骚扰，直接挂断并将员工删除微信好友。结果此员工不但没有反省自己的行为是否影响到客户，却重新申请添加客户为好友，并用备注辱骂客户，给百亿集团抹黑C．代理商客户投诉合同一直没有完善，某客服经理得知情况后，第一时间与客户对接，发现是客户自己的原因造成的合同丢失，并重新补寄了一份合同给客户，协助客户完善了合同，方便了代理商次月结算D．客户王某来参观百亿集团，当天服务经理没有在百亿集团，所以没来得及对接,也没安排人对接

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第2题

当我们的客户利益同时受到损害时，我们应该优先考虑哪方的利益（）

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第3题

关于基金从业人员“客户至上”职业道德规范的描述，错误的是()

A.当直销客户与代销客户的利益发生冲突时，要公平对待直销与代销客户

B.当不同客户之间的利益发生冲突时，要优先保护中小投资者的利益

C.当客户的利益与基金从业人员个人的利益相冲突时，要优先满足客户的利益

D.当客户的利益与机构的利益相冲突时，要优先满足客户的利益

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第4题

你认为下面哪一句是不对的（）

A．人与人之间没有等级之分，尊重所有人是最基本的素养B．平常受到客户的一些投诉和委屈，要求伙伴首先是微笑，客户来投诉的时候很多人会着急，必须先微笑，积极主动帮客户解决问题C．客户来投诉问题，明明是别的同事的问题，投诉到你这边，不能和客户说对不起这不是我的问题，你找我同事去。客户的问题是所有人的问题，这个时候面对客户的投诉你应该说，好，我收到你的问题了，我们内部回去一下看看怎么帮你解决，不能去推诿说这不是我的责任D．站在客户的立场上思考问题，很多事情很难做到让客户和百亿集团都满意，所以只要客户满意了，百亿集团受一点损害是可以的

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第5题

34下列关于客户至上的基本要求，说法错误的是（）

A．基金从业人员不得从事与投资人利益相冲突的业务B．基金从业人员在执业过程中遇到自身利益或相关方利益与投资人利益发生冲突时，应以投资人利益优先，并应及时向所在机构报告C．公平对待客户D．持证上岗

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第6题

在利益发生冲突并采取充分披露、取得客户认可仍无法解决时，在进一步采取限制措施时，应遵循什么原则（）

A.公司利益优先

B.客户利益优先

C.公平对待员工

D.公平对待客户

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