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[判断题]

顾客服务是顾客满意的一个重要因素（）

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发布时间：2022-10-24

更多“顾客服务是顾客满意的一个重要因素（）”相关的问题

第1题

小熊是一家店铺的售后评价客服，有一位顾客通过旺旺告诉小熊自己很不爽，并给了店铺差评，作为小

熊，应该如何处理顾客的不满呢？

A.如果是我们工作失误造成的，我们会弥补你的损失，您放心，我可以向我们主管申请一下，给您一个满意的答复

B.亲，实在抱歉给您带来了不好的购物感受，您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢？如果是产品不满意可以帮您退换货，如果服务不满意可以申请送您代金券与小礼物哦

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第2题

服务利润链的开端是（)。

A.顾客满意

B.员工满意

C.领导满意

D.供应商满意

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第3题

产品在交付后因未能达到顾客满意的质量所造成的损失是内部故障损失成本。（)

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第4题

顾客满意的指标是（）。

A.CAI

B.CSI

C.CIS

D.CAL

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第5题

顾客满意是指（)。A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受C

顾客满意是指()。

A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受

B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受

C.顾客对其要求已被满足的程度的感受

D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

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第6题

邮局有一个窗口，为单一队列的顾客提供服务。在高峰期，顾客的到达服从泊松分布，平均每小时有1

00个顾客到来。服务时间服从指数分布，平均每个顾客60秒。从这可以看出

A.队列能无限膨胀。

B.有1/6的时间服务端是闲置的。

C.平均速率是每小时100个顾客。

D.平均顾客等待时间是2.5分钟。

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第7题

企业以顾客为中心，以达到顾客满意为目标而开展的市场营销活动是（)。

A.关系营销

B.网络营销

C.顾客满意营销

D.文化营销

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第8题

建立互信是要满足顾客的（)。

A.了解要素

B.需要要素

C.相信要素

D.满意要素

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第9题

服务型企业最核心的价值是（)。

A.掌控市场

B.创造价值

C.提高利润

D.顾客满意

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第10题

对于一个网上商店的建设来说，除了要为顾客提供丰富的商品外，订单后的服务也是网站建设中的一

个重要环节，应进行如下考虑()、()和()。

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第11题

顾客满意一般包含哪些方面的内容？

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