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[单选题]

顾客满意的指标是（）。

A.CAI

B.CSI

C.CIS

D.CAL

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发布时间：2020-09-17

更多“顾客满意的指标是（）。 A．CAI B．CSI C．CIS”相关的问题

第1题

评估渠道成员最直接、最容易衡量的指标是（）。

A.销售额

B.服务水平

C.顾客满意

D.营销的态度

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第2题

CSI是衡量顾客满意程度的量化指标。()

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第3题

衡量美发企业（)的标准，除了专业方面的指标外还应包括顾客的评估，即顾客满意程度。

A.服务质量

B.技术水平

C.服务态度

D.设备先进性

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第4题

顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是

重要的、（）、具体和可测量的。

A．可控制的

B．可选择的

C．不可控制的

D．不可选择的

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第5题

顾客满意指标CSI一般包括以下几个方面的内容（)。

A.MS理念满意

B.BS行为满意

C.VS视听满意

D.PS产品满意

E.SS服务满意

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第6题

供应链内部绩效的衡量的指标除了成本、生产率、资产的衡量、质量外，还有()

A.用户满意程度

B.顾客服务

C.最佳实施基准

D.时间

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第7题

在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有（）。

A.绩效指标必须能够控制

B.绩效指标必须是具体和可测量的

C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标

D.绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同

E.绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标

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第8题

员工满意程度、员工流动率、员工知识水同样指标属于均衡计分卡哪-种指标（）。

A.学习与成长

B.业务流程

C.顾客角度

D.财务角度

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第9题

顾客满意绩效指标应基于客观证据，包括但不限于：（）。

A.使用现场退货、召回和保修

B.超额运费的情况

C.已交付零件的质量绩效

D.组织对顾客销售额

E.对顾客造成的干扰

F.组织对供应商的业绩评分

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第10题

加油站全流程诊断以“力求给顾客提供满意体验”为主线，围绕“顾客进站”“顾客消费”“顾客离站”三个阶段搭建诊断体系框架设计诊断和优化体系，由“六诊断、八优化”扩展为“32个诊断指标，多种优化方法”()此题为判断题(对，错)。

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