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[判断题]

不同行业处理投诉的方式和内容具有一致性。（)

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发布时间：2022-08-21

更多“不同行业处理投诉的方式和内容具有一致性。()”相关的问题

第1题

商家后台有一个“延迟发货”的投诉，客服小白在点击查看后，发现买家上传的凭证内容为客服辱骂消费者的聊天记录。请问以下做法哪个是正确的？()

A.消费者选择的投诉类型是延迟发货、只要小白核实了未延迟发货、就不用处理了

B.买家投诉类型是延迟发货、小包需要就延迟发货进行举证、不用对客服辱骂问题进行举证

C.买家投诉类型是延迟发货、投诉内容是客服辱骂、则小白需要对延迟发货和恶意骚扰两项投诉类型同时进行举证

D.买家投诉内容是恶意骚、则客服小白需要对客服辱骂问题进行举证、不同处理延迟发货

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第2题

针对行业内、外升级重复投诉处理流程正确的是（)。

A.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组不再回访客户

B.10086普通重复投诉后，客户又通过监管渠道(含行业内外)升级投诉，投诉处理员告知升级处理组，由升级投诉组处理并回访客户，普通投诉组需要再回访客户

C.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉首问责任制原则

D.升级重复投诉由升级投诉组专人跟进，遵循升级投诉谁接触谁处理原则

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第3题

为了堵截不良信息的传播，为网络道德建构净化网络环境，加强行业自律，网络行业应该着重做好()方面的工作。

A.落实行业规则，自纠自查

B.对外开设热线，接待公众投诉

C.制定网络内容分级标准，保证各环节顺利进行

D.建立网站信息评估，推动网站的绿色发展

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第4题

负责客人投诉的处理是（)的工作内容。A.客房部秘书B.客房部经理C.客房楼层主管D.客房楼层领班

负责客人投诉的处理是()的工作内容。

A.客房部秘书

B.客房部经理

C.客房楼层主管

D.客房楼层领班

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第5题

不同的行业对于职业道德规范有白己的特色，说明职业道德具有（)。A.行业性B.发展性C.时代性D.综合

不同的行业对于职业道德规范有白己的特色，说明职业道德具有()。

A.行业性

B.发展性

C.时代性

D.综合性

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第6题

同一企业不同时期的会计政策选择、会计程序与处理方法应尽可能保持一致，不得随意变更。它所体现的会计信息质量要求是（)。

A.相关性

B.可靠性

C.一致性

D.及时性

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第7题

由于各类纳税人的行业、业务和委托进行税收税收筹划的内容不同，因此注册税务师进行税收筹划也没

有统一的程序。()

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第8题

投诉渠道管理部门或营业网点根据投诉内容涉及的产品与服务类别和各级机构、各部门职责分工，原则上应在投诉受理()日将工单、监管部门及其他外部单位转办投诉或信访投诉材料上报上级行处理，或分派下级行处理，或传递同级相关部门处理

A.当日

B.次日

C.两日

D.两个工作日

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第9题

信访举报“暂存”处置方式和“了结”处置方式的范围包括()。

A.暂存方式适用于反映的问题虽具有一定的可查性，但由于种种原因，暂不具备核查的条件而存放备查

B.暂存方式的信访件若后续信访线索具体即可开展核查工作反映的问题无实质内容或内容空泛，但反映问题需

C.了结方式适用于反映问题属于重复信访，且原信访反映问题已核查处理办结

D.了结方式适用于反映的问题失实或无可能开展核查工作的线索

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第10题

银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程,应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和联系方式。（)

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第11题

根据《保险专业代理机构基本服务标准》，保险专业代理机构服务保险消费者(客户)的环节和内容，不包括()

A.与客户充分沟通了解保险需求

B. 推荐保险产品，协助办理投保手续

C. 提供保全服务，协助索赔，处理投诉

D. 提供保全服务，不协助索赔，不处理投诉

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