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（请给出正确答案）
[判断题]
在所有业务里，品质A类禁令中服务意识分类中“快速响应不及时导致客户投诉/不满意”是属于不合格条款的（）
答案
是
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第3题
A.客户与我行合作跨境业务两年(含)以上，未发现涉及制裁交易
B.客户过去一年所有在我行办理的阿联酋预收预付汇款业务经补交单据及筛查，未发现违反我行反洗钱及制裁合规管理要求
C.客户的洗钱和恐怖融资风险分类为中风险及以下
D.客户为外汇局货物贸易外汇收支A类企业
第6题
A.Error类错误是经常发生的错误，必须进行处理
B.Exception类是所有异常类的父类
C.运行时异常包括RuntimeException及其所有子类
D.非运行时异常包括RuntimeException及其所有子类
第7题
A.品质不仅指涂料的品质，还指所属部门的工作品质
B.对于销售人员和与产品相关的部门，接受公司产品及服务的就是客户
C.对管理部门来说，接受工作成果的公司内部的其他部门就是客户
D.在公司内部，我们不需要保有为客户提供服务的意识，也不需要保证自己的工作品质
第9题
A．大力宣传家族信托的债务风险隔离功能，明确告知客户可以充分参与信托财产管理，并最大程度获得投资收益
B．明确告知客户，保险金信托是由保险公司提供保险服务，信托公司提供信托服务
C．强调家族信托的财富传承功能，信托投资不保值、不刚兑
D．为体现友邦品质，营销员/客户经理将全程完成该业务的所有流程，客户只要最终签字
第10题
A.影响很小，因为在一个小时内客户就被告知电话通知可以继续办理业务了，并且客户对这种情况表示理解。
B.影响重大，因为该事件使得正常的服务提供不能实现。这对公司的形象造成了损害。
C.没有影响，因为所有的数据都可以先记录在纸质文档上并可以在电力恢复后在录入系统。
D.影响非常小，因为该事件是由电力故障而不是硬件或软件错误引起的。
第11题
A.由于话音承载在IP上，可通过IMS为用户提高更多的富媒体业务，能够和OTT竞争
B.充分保留用户的标识（MSISDN等），利用运营商的号码资源，继续挖掘业务盈利
C.无缝继承原有CS网络提供的所有业务，包括紧急呼叫、监听等通用服务和管制类业务
D.实现端到端的QoS控制，保证语音通话质量
E.部署和发展IMS网络，涉及新建或者改造的网元较多
