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题目内容
（请给出正确答案）
A.同事间要多注意礼节和人际关系
B.和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下
C.就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果
D.有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整
E.平时要建立起互助、团队的良好默契
答案
ABCDE
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第2题
A.沟通并不是一个简单的语言传递的过程，即使在语言沟通的过程中，也传递着丰富的非语言信息
B.沟通中只有不到10%的信息是通过纯语言传递的
C.沟通中超过50%的信息是通过肢体语言传递的
D.各种不同的肢体语言都有着明确的解读，无论在何种情形下，它们都有固定的含义
第3题
A.其目的是影响沟通对象，达成自己的目标
B.它是神经语言程序学(NLP)的一个倾听技巧
C.它要求倾听者认真倾听，站在对方的角度理解他
D.改变自己的立场和原则，与沟通对象同流合污
第4题
A.安全工作内容主题明确，针对性强
B.以人为本，注意沟通技巧，调动工作积极性
C.察言观色，关注组员情绪、思想状况变化
D.班组长应在班后会上解决班组成员当班期间遇到的所有问题
第6题
A.医患沟通是临床实践的核心
B.沟通是临床技巧的核心，是临床能力的基本要素
C.沟通技巧需要教与学
D.沟通技巧的培训需要采用特定的教与学方式
E.沟通是将理论转化为实践，说什么比如何去说更重要
第8题
A.要换位思考，体会员工失败或成功时的心情;
B.如果员工在语言或举止上表现出不安、困惑、愤怒等情绪，管理者要及时停止讲话，让员工充分讲述;
C.使面谈对员工的威胁最小化;
D.如果员工反映的问题是错误的，应对其进行训斥，指出其错误之处。
第9题
A.拥有众多休闲娱乐购物点，在家就能逛商场
B.乐高套装中第一次出现的手动扶梯，真的可以上下转动
C.让小朋友学习新的拼搭结构和技巧
D.和小朋友一起角色扮演，锻炼孩子的社交沟通能力
第10题
A.重视员工作为有尊严的个体的存在
B.重视用工作目标引发员工的积极性
C.注重团队精神的培养和沟通技巧的培训使用
D.注意团体气氛的融洽，营造“学习型”组织
E.重视工作表现和挑战性工作，注重在工作中培养员工的成就感
