客户满意度评估指标体系,从上网感知、覆盖质量、经分特性、行为偏好等维度描述客户感知的评估体系指标列表,建立贴近客户使用体验的感知评价、问题分析定界。请问下列哪项是该指标体系的必选指标。()
A.上网感知
B.覆盖质量
C.经分特性
D.行为偏好
A.上网感知
B.覆盖质量
C.经分特性
D.行为偏好
第1题
A.以法律的形式加以规定,绩效评估活动法律化、制度化
B.建立了比较完备的绩效评估指标体系和灵活的评估标准,使评估活动规范化、科学化,并且注重加强对顾客满意度和质量的评估
C.政治相关性强
D.设立专门机构对公共部门绩效评估进行研究
第4题
A.项目评估实际上是对可行性研究的简单重复
B.二者采用的分析方法和指标体系均相同
C.项目评估是在项目可行性研究之前进行
D.可行性研究从局部、微观考虑问题,而项目评估站在国家和银行的角度考虑问题
E.可行性研究侧重于项目技术的先进性和建设条件,而项目评估侧重于经济效益和项目的偿还能力
第5题
A.提高员工满意度将会提高生产率的原则。
B.董事会和管理层对于控制在组织内重要性的态度和措施。
C.对目标不能实现这一风险的评估。
D.要求组织监控有关作为绩效测量方法的客户满意度的信息。
第6题
在针对某内部审计部门开展客户满意度调查时,应该衡量评估以下哪些因素?
Ⅰ.审计小组对被审计领域的了解程度
Ⅱ.审计结果的准确性和有用程度
Ⅲ.内部审计部门的管理质量
Ⅳ.审计业务所定范围和目标的清晰度
A.只有Ⅰ和Ⅱ是对的
B.只有Ⅱ和Ⅳ是对的
C.只有Ⅰ,Ⅱ和Ⅳ是对的
D.只有Ⅰ,Ⅲ和Ⅳ是对的
第7题
以下哪项是ISO 9000:2000质量管理体系标准的一个要素?
A.要求组织监控有关作为绩效测量方法的客户满意度的信息。
B.董事会和管理层对于控制在组织内重要性的态度和措施。
C.对目标不能实现这一风险的评估。
D.提高员工满意度将会提高生产率的原则。
第9题
A.客户服务水平低,消费者满意度不足,影响公司品牌形象,造成客户流失
B.缺乏有效的销售业务会计系统控制,可能导致企业账实不符、账证不符、账账不符或者账表不符
C.客户档案不健全,缺乏合理的资信评估机制,可能导致客户选择不当,销售款项不能收回或遭受欺诈,从而影响企业的资金流转和正常经营
D.收款过程中存在舞弊,使企业经济利益受损
第10题
A.资费满意度领先值或领先值的改善值
B.网络质量满意度领先值
C.家宽满意度领先值
D.家宽上网质量满意度领先值或领先值改善值
第11题
A.用户体验较差
B.无法确定用户体验好坏
C.用户体验一般
D.用户体验较满意