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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

如何正确对待客户的需求变更()

A.一线人员应该把测试需求变更当作是一种常态,平常心应对。任何项目要想完全按照售前提供的测试需求和方案进行基本上是做不到的B.对于客户提出的新的需求,及时与售前,销售进行沟通,确定该功能的测试是否会对整体项目落地产生影响,特别是竞争性测试中,新需求测试是否能够在竞争中体现出我司优势价值,共同商量决策如何应对C.以客户为中心,无条件满足客户需求D.对于客户需求,我司设备不能满足,深刻挖掘客户需求,不仅仅局限客户字面的需求,理解客户真正的需求,反馈至原厂工程师推动设备开发。并且在单次测试项目中,同步给原厂销售售前,从商务层面评估是否定制开发
答案

ABD

更多“如何正确对待客户的需求变更()”相关的问题

第1题

如何挖掘用户隐性需求()

A.多问为什么

B.关注人、环境、情绪

C.深入一线去观察

D.给客户发问卷

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第2题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时,一线按规范处理后,遇到客户明确表达“将去XX渠道升级投诉”的情况时,以下处理正确的是()
A."A.生成投诉工单,交由后台跟进。工单主题:移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐B.主动告诉客户可以通过短信、APP等自助渠道重置密码后再来电办理降档C.解释口径:先生/小姐,您现使用的套餐资源比8/18元套餐更多更丰富,对于您有变更套餐的需求,我暂无权限办理,现我将您的需求登记转交给相关部门跟进,请您在48小时内留意电话回复,给您带来不便,敬请谅解
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第3题

如何正确对待客户()

A.随时保持笑容

B.保持高服务意愿

C.及时解决顾客的问题

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第4题

小微贷款流失客户再营销如何开展()

A.短期政策性引导、阶段性、专属性

B.置换重新营销

C.定期走访中发现需求

D.变更产品

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第5题

在进行客户服务管理时应遵循一定的原则和标准有()。

A.以满足客户需求为中心

B.尊重和信任客户

C.有效顾客响应

D.正确对待客户投诉

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第6题

如果在项目过程中 客户提出新需求,项目经理可以采取哪些措施()

A.客户是上帝!需求都要尽量满足

B.看看这个需求是不是在合同里,不在合同规定里的坚决不做

C.分析需求是不是对客户来讲重要且有价值的,如果是,看看如何变更范围(哪些不重要的可以不做来替换)

D.如果是不太重要但非常花费内部资源的需求,看能不能和客户商量澄清,不做也是种双赢的选择

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第7题

可以和家长聊什么()

A.家里疫情防控工作怎么做的

B.父母工作是否参与一线防控应急工作

C.在家中的作息时间

D.父母如何在家陪孩子

E.家长有哪些需求

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第8题

以下不是NB业务一线支撑需求触点的是()

A.400热线

B.support邮箱

C.名单制客户对口人员

D.订单系统

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第9题

如何对保证金账户信息进行变更()
A.根据客户经理出具的《保证金账户管理申请表》,通过客户服务-账户-信息维护-账户基本信息-基本信息维护路径(功能码BBOSCI0037)办理保证金账户信息变更B.客户经理通过531直接进行变更后推上级领导审批C.根据客户客户填写的《保证金账户管理申请表》,通过客户服务-账户-信息维护-账户基本信息-基本信息维护路径(功能码BBOSCI0037)办理保证金账户信息变更
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第10题

商机来源途径较多,目前主要有()、()、()等几个来源。

A.一线现场摸排商机

B.招标信息爬取

C.10086-8客户需求转派

D.合作厂家推荐

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第11题

对于其他部门、一线员工和客户提出的与被要求人或部门工作职责范围有关的需求,没有事实或数据能够证明他人需求是不正确的,不允许 Say No()
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