当客户产生抗拒后，我们要优先解决客户的情绪问题，请问是否正确（）

第1题

替代方案：当客户的要求无法满足的时候，我们提出其他相关的方案，去解决（降低）客户所产生的或将会产生的影响。（）

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第2题

渠道合作伙伴客情关系建立中，把客户变成自己人要（)。

A.匹配行为风格

B. 承诺支撑内容

C. 解决客户问题

D. 适应客户性格

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第3题

我们的使命是：“在Teleperformance, 我们信守承诺并全情投入，为每一位客户创造卓越体验。与此同时，我们也为雇员、企业客户、最终客户、社会及股东创造机会、创造价值。我们可以通过哪些方式为客户提供卓越的客户体验呢（）

A.专业的回答了客户的咨询

B.解决了客户遇到的技术问题

C.适时表达同理心，安抚了客户的情绪

D.每一通电话时长都尽量长，以确保获得客户好感

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第4题

日常客户拜访中，我们要做好云业务拓展的基础是（)。

A.挖掘痛点

B.全面了解需求

C.先把产品给客户看

D.维系好客情关系

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第5题

当咨询量客户比较多的时候，应该如何解决（）

A.先回复，再回答，不要让客户等待

B.一段话分两段说，不要一次性发出一整大段

C.优先等待时间较长且比较着急的客户

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第6题

渗透式营销敲门难一句话，需要优先解决客户哪些顾虑？（)

A.为什么要开门

B.为什么让他进来

C.客户能得到什么好处

D.客户为什么要买

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第7题

定义价值主张时，我们要牢记以下问题（)。

A.我们正在提供给客户哪些产品和服务？

B.我们将向客户传递什么样的价值？

C.我们正在帮助客户解决哪些难题或者满足哪些需求？

D.我们如何帮助客户解决问题？

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第8题

面对喋喋不休的客户，我们要避免闲谈，避免提开放式的问题，加快提问的步伐，回答客户要简洁到位，表明已经听清楚客户的问题，马上为客户解决的态度（）

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第9题

下列做法正确的是()。

A.当客户货比三家时，心态要放平和，冷静的分析并解决这个问题

B.在展示自己公司产品时候，夸大自己产品，争取客户的购买

C.在向客户介绍产品过程中，抨击其他公司及其产品

D.客户说自己产品不好的时候，直接放弃这个客户

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第10题

渠道合作伙伴客情关系建立中，把客户变成自己人不需要（)。

A.匹配行为风格

B.承诺支撑内容

C.解决客户问题

D.适应客户性格

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第11题

客户维护注意事项有哪些（）

A.联系要持续不断，周边上房，应第一时间通知你的客户

B.注重实效性，维护不要间隔太长，尝试建立亲密度的个人关系，实施关系营销

C.鼓励客户说出他们的疑虑和困难，找出客户抗拒点，不要轻易向客户许诺

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