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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户办理挂失开机业务，无服务密码需验客户的6项身份账户信息中的3+1项信息，以下哪些为3项必选项（）

A.机主姓名

B.前账期消费额度

C.入网有效证件号码

D.近半年内缴费记录

E.近三个月内语音呼叫的两个号码

答案

ACE

发布时间：2024-02-12

更多“客户办理挂失开机业务，无服务密码需验客户的6项身份账户信息中的3+1项信息，以下哪些为3项必选项（）”相关的问题

第1题

客户没有服务密码，办理挂失开机，通过（）界面办理

A.报开

B.紧急业务

C.紧急开机

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第2题

挂失停机/开机”功能上线后10086人工办理流程：①客服人员转IVR验证服务密码或身份证号码②客户点击链接自助进行停机/开机操作（短信链接中含人像比对）③客服人员主动询问停机原因，若客户选择挂失停机，或挂失停机客户要求开机，详细说明停机/开机方式④向来电手机号码推送短信H5链接顺序正确的是（）

A.③④①②

B.③①④②

C.①③④②

D.以上都不对

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第3题

客户查询另外一个号码还有没有话费，可直接告知开机状态，但查询具体话费金额或业务需要验服务密码（）

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第4题

客户拨打10086要求办理紧急停机，如何答复处理（）

A.转IVR验证服务密码或身份证号码

B.向来电手机号码推送短信H5链接

C.客户点击链接自主进行停机/开机操作（短信链接中含人像对比）

D.验密码提交后台核验资料办理

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第5题

• 3、关于紧急复话流程重大服务风险，以下做法正确的是（）

A．针对无密码，且在30日内办理紧急挂失的客户，提供紧急挂失的3个通话记录即可办理紧急复话B．紧急复话限10086人工办理，紧急挂失客户需在30日内来电，方可办理紧急复话，30日后需通过营业厅办理C．紧急复话需通过BOSS-2354查询近30日内是否通过紧急验证方式进行挂失的记录，如是，通过BOSS-1606输入办理紧急挂失的3个通过记录办理复话。即紧急挂失的客户，10086人工仅能通过挂失的三个通信记录办理紧急复话

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第6题

客户要求办理挂失停机业务，话务员可以直接给客户进行办理，不需验证服务密码（）

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第7题

需客户本人办理的业务是（)。

A.存折重写磁

B.正常交易打印满页的存折

C.存折挂失

D.密码挂失

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第8题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐且不能提供服务密码验证时，以下处理正确的是（）

A．可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户B．需引导客户到指定营业厅办理C．不主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户D．客户不接受营业厅或不接受验密，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐E．若客户接受到营业厅办理，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）注：引导营业厅办理均下该主题。若客户接受异步挽留，已生成业务办理单，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败

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第9题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐且不能提供服务密码验证时，以下处理正确的是（）

A．可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户B．需引导客户到指定营业厅办理C．不主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户D．客户不接受营业厅或不接受验密，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐E．"E.若客户接受到营业厅办理，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）注：引导营业厅办理均下该主题。若客户接受异步挽留，已生成业务办理单，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败

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第10题

因身患重病、行动不便、无自理能力等无法自行前往营业机构的客户办理挂失、密码重置销户等业务时可采取哪些方法办理

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第11题

进入限制级销户管理状态的客户，仅可以办理以下哪些业务（）

A.服务密码重置/修改

B.挂失/解挂

C.实名补登记

D.退订业务

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