第1题
A.GDP
B.农业
C.工业
D.建筑业
E.批发零售住宿餐饮业
第2题
处理客人投诉时,下面选项正确的是()。
A.客人永远正确
B.保护客人利益也不能损坏饭店利益
C.顺着客人抱怨饭店
D.为平息投诉,讨好客人
第3题
A.停用
B.处罚
C.奖励
D.责令改正
第5题
A.为客人提供餐饮服务的时间不一致
B.菜点、服务会根据客人的需求而有所不同
C.会场不需特别布置
D.基本服务项目根据主办者的预定要求确定
第6题
A.世界各国在环境保护方面的利益是一致的。
B.美国单方面拒绝执行协议触犯了众怒。
C.美国现在成为众矢之的。
D.表现了全世界保护环境的坚强决心。
第8题
当服务员遇到宾客点的菜,厨房一时没有原料不能马上做时,应该().
A.向宾客说明情况,并向宾客提供应做的菜可能要花的时间
B.照常规接受点菜
C.向客人说明厨房没有的菜.
第9题
A.全面评价公司行为规则的综合性以及遵循公司行为规则的情况,将有关结果向审计委员会报告
B.全面评价公司在遵循行为规则的做法,并向审计委员会报告
C.审核员工在遵循公司行为规范条款方面的活动,并向审计委员会报告
D.对员工的各项交易情况进行测试,查出违反行为规则的潜在情况
第10题
下列选项不属于产生投诉原因的是()。
A.硬件设施、设备出现故障
B.客人对无形的服务不满
C.饭店管理不善
D.饭店周边环境差
第11题
(1)在网络割接之前,网络规划优化工程师需要收集和采集那些原有网络的内容?
(2)从网络规划优化的角度,在网络搬迁工程的网络规划中,应该注意那些方面的内容,才能保证网络搬迁后的网络质量?