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第1题
随着竞争的日益激烈，企业依靠基本的售后服务已经不能满足客户的需要，必须提供主动的、超值的、让客户感动的服务才能赢得客户的满意，这就是客户关怀的理念。（）
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第2题
展辰的经营理念是__（）
A.客户对产品满意
B.员工对工作满意
C.政府对税收满意
D.股东对业绩满意
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第3题
山东移动通信的企业服务理念是()。
A.沟通从心开始
B.正德厚生，臻于至善
C.追求客户满意服务
D.让客户满意是我们不懈的追求
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第4题
不属于遵循"客户导向"的经营理念是（)
A.做好预约工作，维修无等待
B.保证无故障交车
C.开展免费检测活动
D.提供上门接送车服务
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第5题
我们的营销理念是：今天的现场是明天的市场；企业的信誉是无形的市场；客户的满意是永久的市场（）
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第6题
客户满意横向层面不包括()。
A.企业理念满意
B.企业行为满意
C.企业视觉满意
D.企业物质满意
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第7题
永道集团理念是（）
A.至诚、至信、至中和
B.让员工成长、让客户满意、让企业腾飞
C.专注高效投资，致力最优回报
D.八小时内求生存，八小时外求发展
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第8题
确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS(客户满意)战略，需要做到()：①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念;②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求;③要维护客户的合法利益;④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。
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第9题
寿险契约保全工作应当遵循的原则是（)。A、客户满意最大化原则B、重合同，守信用原则C、实事求是原
A.客户满意最大化原则
B.重合同，守信用原则
C.实事求是原则
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第10题
以下不属于客户财务信息的是（）
A.银行账户类型
B.经营理念
C.财务管理制度
D.关联企业
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第11题
顾客满意理念指导下应塑造“以客为尊”的经营理念。（）
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