题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
同客人交谈时,应(),注意倾听。
A.正视对方
B.看向一边
C.目光涣散
D.随意即可
答案
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A.正视对方
B.看向一边
C.目光涣散
D.随意即可
第2题
A.赞美
B.认同
C.提问
D.倾听
第4题
客人在陈述他的投拆时,服务员应采取()的处理方式。
A.耐心倾听、了解事实
B.言谈上表示同情
C.及时修正客人意见
D.进一步了解
第6题
服务员与客人交谈时()做法是不对的。
A.语音适量
B.速度适当
C.语言标准
D.高声与客人交谈