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[主观题]

客户取派区模拟运输客户工作区域，完成取送货物、货物检查、单据交接。（）

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发布时间：2022-07-25

更多“客户取派区模拟运输客户工作区域，完成取送货物、货物检查、单据交接。（）”相关的问题

第1题

服务顾问按（)进行检验，弄清所有项目后与质量检验员进行交接，如发现有未完成的工作，应立即通知调度员安排技师完成。

A.任务委托书

B.客户信息表

C.预约派工单

D.预约登记表

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第2题

建立地区公司、地市公司、片区和加油站（)的开发与维护体系，各级负责本级跨区域客户的开发与维护，并指导、协助下级客户开发与维护工作。

A.统一

B.分层级

C.逐级

D.自上而下

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第3题

目前我司考核的M7+回款金额指标中逾期天数取的是（)。

A.客户级逾期天数

B.账户级逾期天数

C.客户级最大逾期天数

D.派案逾期天数

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第4题

WiFi下有信号，但无法连接或连接受限，客服在线预处理流程为（)。

A.询问在其他WiFi热点区域使用是否正常

B.询问客户周围人使用是否正常

C.询问客户障碍现象，并详细记录障碍信息

D.派单至网操维

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第5题

待返件区存放无法派送或经客户要求返回的快件，不包括（)

A.收件人明确表示拒收的快件

B.因客户原因无法正常派送且已超过异常处理时限的在库滞留快件

C.客户要求取消发运的快件

D.无着快件、等通知的派件、本环节出站被退回的且未有处理结果的快件

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第6题

（)区域为旗舰厅特有区域。

A.客户识别区

B.5G体验区

C.新品发布区

D.自助办理区

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第7题

以下关于无线地勘描述正确的有？（)

A.在地勘前，一般需要完成：客户需求的基本沟通、设计图纸的获取、初步点位设计、地勘工具准备、地勘人员确认等工作

B.AP的放置原则一般是与天花板垂直，当天花板高度大于5米时，不建议采用吸顶安装

C.地勘时需要向客户了解区域的应用需求，只需要了解用户终端类型、用户业务类型、用户并发数即可

D.在学校宿舍环境，推荐使用智分系列的产品，其中RG-AM5528(ES)整机最大接入用户数为1024，整机推荐接入用户数为384

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第8题

客户要求进行范围变更。为了分析变更对项目的影响，项目经理应该回顾工作分解结构、变更请求、范围管理计划和

A.绩效报告

B.职责分配矩阵

C.帕累托图

D.蒙特卡洛模拟

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第9题

客户在办理业务时，大堂服务人员及时劝导、避免其他客户进入（)区域的围观、等候行为（A同行人员需征得客户同意)，有效保护客户隐私。

A.一米以内距离

B.客户等候区

C.填单台

D.迎宾位

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第10题

投诉处理员的主要工作是()。

A.营业前登陆“投诉闭环处理系统”

B.接待受理客户投诉，需要后台解决的向后台进行派单

C.每天营业结束后整理当日投诉内容

D.对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理

E.按投诉原因分类整理本月客户投诉问题，并向上级部门反馈

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第11题

营业厅的各功能区和设施设置的原则包括()。

A.演示体验区优先放置在人流必经、最显眼的地方

B.宣传区和文化展示区要与客户休息区比邻

C.迎宾台正对门口，排号机放在迎宾台前(通往受理区的必经之处)，迎宾台是流动人员的一个集结点

D.VIP客户服务区、集团客户区、投诉接待区均设立单独区域

E.自助服务区根据营业厅规模，设立单独区域或与演示体验区共用，并根据营业厅规模及服务范围配置不同功能的自助服务终端

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