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[单选题]

通过分解组织系统和架构,鉴别顾客同服务人员的接触点,并从这些接触点出发改进服务质量的是()。

A.标准跟进法

B.蓝图技巧

C.建立服务绩效监督系统

D.服务渠道的管理

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发布时间：2023-02-17

更多“通过分解组织系统和架构,鉴别顾客同服务人员的接触点,并从这些接触点出发改进服务质量的是（)。”相关的问题

第1题

提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员

的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（）的一种方法。

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第2题

流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

()是指以新一代信息技术为支撑，重塑政务信息化管理架构、业务架构、技术架构，通过构建大数据驱动的政务新机制、新平台、新渠道，进一步优化调整政府内部的组织架构、运作程序和管理服务。

A.政府记录管理阶段

B.政府信息技术管理阶段

C.电子政务

D.数字政府

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第4题

数字化中台通过解决哪些问题来实现业务赋能和降本增效（）

A.打通前中后业务服务

B.统一系统架构

C.前台去重、后台复用

D.前台复用、后台去重

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第5题

服务营销的核心理念是()。

A.研究如何促进作为产品的服务的交换

B.研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换

C.顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长

D.将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售

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第6题

数字政府是指以新一代信息技术为支撑，重塑政务信息化管理架构、业务架构、技术架构，通过构建大数据驱动的政务新机制、新平台、新渠道，进一步优化调整政府内部的组织架构、运作程序和管理服务，全面提升政府在经济调节、市场监管、社会治理、公共服务、生态环境等领域的履职能力，形成“用数据对话、用数据决策、用数据服务、用数据创新”的现代化治理模式。()

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第7题

系统如何区分工厂、产线、设备等组织用能情况（）

A.建立仪表分组

B.通过仪表层级架构

C.导入集团组织架构关系

D.不做区分

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第8题

系统如何区分工厂的部门、产线、设备等组织用能情况（）

A.建立仪表分组

B.通过仪表层级架构