更多“按照顾客的忠诚度,以及与企业的密切程度,阿德里安·佩恩(AdrianPayne)将顾客划分为如下层次(),并形象地给出了顾客忠诚度的关系营销阶梯。”相关的问题
第1题
服务利润链体现为一条将企业盈利能力、顾客满意度和忠诚度、员工满意度和忠诚度与员工效率联系起来的纽带,是一条由五个循环构成的闭合链,其中每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节,最终目标是企业获利。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
关系营销发展起来的原因包含()
A.营销理念的发展
B.满足顾客需要,又不给顾客增加负担
C.消费者的忠诚度至关重要
D.企业之间的密切合作
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第3题
如果一个企业的顾客忠诚度低于另一个企业,那么以下哪一项是正确的()?
A.销售额会低于另一个企业
B.到达相同销售额所投入的成本会低于另一个企业
C.不会影响企业竞争力
D.从根本上降低了企业自己的竞争力
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第4题
按照顾客忠诚关系阶梯,具有“与企业重复开展业务,但对企业态度消极或中立”特征的是()。
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第5题
()指旅游服务结果的质量,即旅游服务的产出过程中,旅游企业提供的服务项目、服务时间、服务设备、服务规范与质量标准、环境氛围等是否满足了顾客需求的程度。
A.感知性质量
B.结构性质量
C.功能性质量
D.技术性质量
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第6题
按照投资企业对被投资企业的影响程度,投资企业与被投资企业的关系可以分为()。
A.控制
B.共同控制
C.重大影响
D.合营企业
E.联营企业
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第7题
按照企业服务与顾客接触所处的阶段,可将服务营销策略分为()。
A.接触前服务营销策略
B.接触中服务营销策略
C.接触后服务营销策略
D.内部营销策略
E.服务差异化策略
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第8题
培养顾客的忠诚度和对品牌的爱好,有助于降低顾客对价格的要求。()
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第9题
服务性行业,感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度。()
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第10题
对创业机会的市场结构进行以下分析:进入障碍,供货商、顾客和经销商的谈判力量,替代性产品的威胁,以及市场内部()的激烈程度等。
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第11题
对创业机会的市场结构进行以下分析:进入障碍,()、顾客和经销商的谈判力量,替代性产品的威胁,以及市场内部竞争的激烈程度等。
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