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[多选题]

按照企业服务与顾客接触所处的阶段，可将服务营销策略分为（)。

A.接触前服务营销策略

B.接触中服务营销策略

C.接触后服务营销策略

D.内部营销策略

E.服务差异化策略

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发布时间：2022-05-31

更多“按照企业服务与顾客接触所处的阶段，可将服务营销策略分为()。”相关的问题

第1题

市场定位是（)。

A.对产品和服务进行分析定位，明确产品和服务在消费者心中的位置

B.不考虑顾客，只考虑竞争者与产品

C.企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对消费者或用户对该产品某种特征来塑造产品的形象

D.对产品和服务在市场上的综合分析

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第2题

通常来说，企业可以采用什么方法来留住顾客（)。

A.为顾客提供不断升级的具有卓越价值的产品和服务

B.通过降低顾客的转换成本、建立转换壁垒

C.拒绝顾客参与企业产品与服务的研发

D.忽视顾客提出的问题和建议

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第3题

保险人在与现有客户及潜在接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险被称为()

A.保险纠纷处理

B.保险销售服务

C.保险售后服务

D.保险客户服务

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第4题

按照企业经营产品所处的寿命周期，企业计划应当如何做出相应的调整。

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第5题

按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。A.高接触性服务B.中接触性服务C.低接触性服务

按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。

A.高接触性服务

B.中接触性服务

C.低接触性服务

D.无接触性服务

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第6题

麦当劳的服务流程设计是以下哪种设计方法的运用典范（)。

A.流水线法

B.使顾客成为合作者

C.跟顾客接触程度差异

D.根据销售机会

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第7题

根据各行业中企业的数量、产品的属性和价格控制程度等因素，可将行业分成()。

A.完全竞争行业

B.不完全竞争行业

C.寡头垄断行业

D.完全垄断行业

E.两阶段行业

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第8题

高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。此题为判断题(对，错)。

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第9题

当双方的关系存在于企业的最高管理者之间，企业与客户交易长期化，双方就产品与服务达成认知上的高度一致时，双方进入合作伙伴阶段。这种状况下体现了客户关系中的（)。

A.买卖关系

B.优先选择关系

C.合作伙伴关系

D.战略联盟关系

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第10题

生产经营成本按照其所销售商品或提供劳务在企业日常经济活动中所处地位可分为().

A.营业外支出

B.主营业务成本

C.其他业务成本

D.营业税金及附加

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第11题

某社会工作服务机构拟在杨村开展精准扶贫项目。该机构社会工作者在项目计划中详细列出了服务的目的及目标、关注的问题和对象。按照服务计划构成的要求该项目计划的内容还应包括（)。

A.服务要使用的方法

B.服务要改变的人

C.服务要影响的政策

D.服务要改变的系统

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