国家电网公司深化95598客户服务营配调贯通成果应用推广的工作思路是什么?

第1题

为充分发挥与应用营配调贯通成果，进一步提升95598客户服务工作，助力公司实现以客户为导向、（)的服务新格局。

A.纵向贯通

B.横向协同

C.营配贯通

D.纵向贯通、横向协同

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第2题

国家电网公司先后在智能用电的哪些方面开展试点工程建设？（)

A.用电信息采集、电动汽车充换电设施、95598供电服务中心、智能小区

B.用电信息采集、电动汽车充换电设施、95598供电服务中心、智能小区/楼宇

C.用电信息采集、电动汽车充换电站、95598供电服务中心、智能小区/楼宇

D.智能电表、电动汽车充换电设施、95598供电服务中心、智能小区/楼宇

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第3题

国家电网公司供电服务“十项承诺”，对欠费的客户依法采取停电措施，应提前（)天送达停电通知书。

A.5

B.7

C.3

D.15

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第4题

依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在（)工作日回复

A.3

B.5

C.7

D.10

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第5题

“四个服务”是国家电网公司的宗旨：即（)

A.服务经济社会发展、服务发电企业、服务电力企业、服务党和国家工作大局

B.服务经济社会发展、服务用电客户、服务发电企业、服务党和国家工作大局

C.服务党和国家工作大局、服务发电企业、服务电力企业、服务经济社会发展

D.服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展

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第6题

营配调贯通数据质量管控原则（)

A.标准统一原则

B.责任明确原则

C.协同推进原则

D.先建后用原则

E.结合实际原则

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第7题

现场业务变更后业务人员数据录入不及时或不准确，造成（)间数据不一致，或系统中数据与现场不一致。

A.营配调贯通

B.OMS系统

C.营销系统

D.采集系统

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第8题

95598客户服务系统运行基本情况分析包括哪些内容？

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第9题

下列事件按影响程度属供电服务突发事件一级事件的是（)

A.一条及以上公用线路停电造成的客户停电事件

B.涉及一级重要用户并造成重大影响的停电事件

C.客户向电监会、国家电网公司、网省公司集体投诉事件

D.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

E.省级媒体曝光并产生较大影响的停电事件或供电服务质量事件

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第10题

台区总表综合倍率一致性分析。通过数据抽取方式，开展（)台区总表倍率一致性分析，并分析倍率值在不同计算周期内是否有变化。

A.营配调贯通

B.PMS系统

C.营销系统

D.采集系统

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第11题

为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立()，为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。

为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立（)，为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。

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国家电网公司深化95598客户服务营配调贯通成果应用推广的工作思路是什么？